IT Servicedesk Expert – Groei, Impact & Support

InWork LLC; Amsterdam; On-site; Full time

Job description

Als IT Servicedesk Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en verstoringen. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden geregistreerd, opgepakt en opgelost. Daarbij werk je in een moderne IT-omgeving met veelvoorkomende werkplek-, gebruikers- en applicatievraagstukken.

Je dag is afwisselend. Het ene moment help je een gebruiker weer op weg met een toegangsprobleem of een storing op de werkplek. Even later schakel je met een collega over een complexer incident of voer je wijzigingen door in accounts, rechten of systemen. Tussendoor houd je tickets goed bij en denk je mee over hoe processen op de servicedesk slimmer en efficiënter kunnen.

Jouw werkzaamheden

• Aannemen, registreren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken;
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over werkplekken, accounts, software en apparaten;
• Beheren van gebruikers, rechten en toegangen;
• Support bieden binnen Microsoft-omgevingen en andere veelgebruikte IT-systemen;
• Uitvoeren van standaard changes en administratieve IT-wijzigingen;
• Schakelen met andere IT-teams bij complexere meldingen;
• Bewaken van voortgang en prioriteit binnen het ticketsysteem;
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdeling;
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen.

Waarom is deze rol interessant?

Deze functie is interessant voor iemand die al een goede basis heeft in IT-support en toe is aan meer verantwoordelijkheid en verdieping. Je werkt in een omgeving waar je niet stil blijft staan, maar juist verder kunt bouwen aan je kennis en ervaring.

Wat kun jij van ons verwachten?

Een bruto maandsalaris tussen €2.800,-0 en €3.500;

Een fulltime functie van 40 uur per week;

Een omgeving waarin je kunt blijven leren en doorgroeien;

Ruimte om aanvullende certificeringen te behalen;

Begeleiding in jouw verdere ontwikkeling binnen de IT door middel van een fieldmanager.

Ben jij de IT Servicedesk Specialist die we zoeken?