IT Servicedesk Specialist | Proactieve, klantgerichte support

Alfen; Almere; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO Metalektro

27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen

Laptop van de zaak

Toegang tot online leeromgeving

Pensioenopbouw PME

Reiskostenvergoeding 0,23 €/km

Job summary

Alfen zoekt een IT Service Specialist die zorgt voor soepele, stabiele en veilige dagelijkse IT-ondersteuning op de servicedesk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, registreert en lost incidenten op met een professionele houding en waarborgt een hoge klanttevredenheid.

Je werkzaamheden omvatten het oplossen van issues, onboarding/offboarding, en het beheren van user access. Je werkt nauw samen met IT-collega’s en rapporteert aan de Team Lead IT Service Desk.

Qualifications

• Minimaal MBO4/HBO in IT, of een vergelijkbare opleiding.
• Kennis van Jira of soortgelijke service-managementtools is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Ervaring met IT-omgevingen zoals Windows, MacOS, hardware en netwerken is gewenst.

Responsibilities

• Registreren en prioriteren van first-line incidenten en servicetickets.
• Ondersteunen van onboarding/offboarding en user access management.
• Als eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en portal.
• Signaleren van terugkerende problemen en escaleren waar nodig.
• Monitoren van operationele stabiliteit en opvolgen van SLA’s.

Skills

Klantgerichte vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Stressbestendig

Probleemoplossend vermogen

Education

MBO 4 of HBO IT-gerelateerd

VP3140 Certificering

Microsoft 365 Fundamentals

CompTIA+ of vergelijkbaar

Tools

Jira

Service-managementtools

Job description

Alfen zoekt een IT Service Specialist die zorgt voor soepele, stabiele en veilige dagelijkse IT-ondersteuning op de servicedesk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, registreert en lost incidenten op met een professionele houding en waarborgt een hoge klanttevredenheid.

Je werkzaamheden omvatten het oplossen van issues, onboarding/offboarding, en het beheren van user access. Je werkt nauw samen met IT-collega’s en rapporteert aan de Team Lead IT Service Desk.