IT Service Specialist

Alfen; Almere; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO Metalektro

27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen

Laptop van de zaak

Toegang tot online leeromgeving

Pensioenopbouw PME

Reiskostenvergoeding 0,23 €/km

Job summary

Alfen zoekt een IT Service Specialist die zorgt voor soepele, stabiele en veilige dagelijkse IT-ondersteuning op de servicedesk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, registreert en lost incidenten op met een professionele houding en waarborgt een hoge klanttevredenheid.

Je werkzaamheden omvatten het oplossen van issues, onboarding/offboarding, en het beheren van user access. Je werkt nauw samen met IT-collega’s en rapporteert aan de Team Lead IT Service Desk.

Qualifications

• Minimaal MBO4/HBO in IT, of een vergelijkbare opleiding.
• Kennis van Jira of soortgelijke service-managementtools is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Ervaring met IT-omgevingen zoals Windows, MacOS, hardware en netwerken is gewenst.

Responsibilities

• Registreren en prioriteren van first-line incidenten en servicetickets.
• Ondersteunen van onboarding/offboarding en user access management.
• Als eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en portal.
• Signaleren van terugkerende problemen en escaleren waar nodig.
• Monitoren van operationele stabiliteit en opvolgen van SLA’s.

Skills

Klantgerichte vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Stressbestendig

Probleemoplossend vermogen

Education

MBO 4 of HBO IT-gerelateerd

VP3140 Certificering

Microsoft 365 Fundamentals

CompTIA+ of vergelijkbaar

Tools

Jira

Service-managementtools

Job description

Zorg als IT Service Specialist bij Alfen voor soepele, stabiele en veilige dagelijkse IT ondersteuning. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, lost verstoringen snel op en draagt bij aan een optimale digitale werkervaring.

Je bent het vertrouwde gezicht van de IT‑servicedesk en ondersteunt eindgebruikers bij incidenten, vragen en operationele verzoeken. Je bewaakt de continuïteit van onze IT‑omgeving, communiceert helder, neemt eigenaarschap en levert service van hoge kwaliteit.

Je verantwoordelijkheden bestaan uit:

• Registreren, classificeren, prioriteren en oplossen van first‑line incidenten en serviceverzoeken.
• Troubleshooten van Windows/MacOS, Office/M365, hardware, printers, mobiele devices en handheld scanners.
• Ondersteunen van onboarding, offboarding, verhuizingen en user access management.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt via telefoon, e‑mail en het Jira serviceportaal.
• Signaleren van terugkerende problemen en escaleren van complexe issues, met behoud van eigenaarschap.
• Monitoren van operationele stabiliteit en direct handelen wanneer SLA’s afwijken.
• Beheren van IT‑assets, rapporteren van tekorten en zorgen voor nauwkeurige administratie.
• Documenteren van oplossingen en bijdragen aan een actuele en gestructureerde kennisbank.
• Onderzoeken van first‑line security‑incidenten en tijdig escaleren.
• Proactief detecteren van verstoringen ter ondersteuning van de operationele continuïteit.
• Bijdragen aan verbetering en standaardisatie van IT‑processen en ICT‑omgevingen.
• Analyseren van structurele verstoringen en voorstellen van verbeteracties.
• Toepassen van nieuwe technologieën om de dagelijkse support te verbeteren.
• Ondersteunen van de verdere professionalisering van de IT‑organisatie.
• Duidelijk, vriendelijk en professioneel communiceren met gebruikers en stakeholders.
• Een sterke klantfocus tonen en bijdragen aan een positieve eindgebruikerservaring.
• Proactief bijdragen aan organisatiedoelen.
• Volledig eigenaarschap nemen over tickets en zorgen voor tijdige follow‑up.

Wat vragen we van jou?

• MBO 4 of HBO‑opleiding in een IT‑gerelateerd vakgebied.
• Certificeringen zoals VP3140, Microsoft 365 Fundamentals, CompTIA+ of vergelijkbaar.
• Ervaring met Jira of andere service‑managementtools (pré).
• Ervaring met industriële omgevingen (PLCs, SCADA, HMIs).
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Klantgerichte mindset met focus op continuïteit.
• Proactief, stressbestendig en in staat om het voortouw te nemen.

Wat bieden we jou?

• Marktconform salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden (CAO Metalektro).
• 27 vakantiedagen + 13 ADV‑dagen per jaar, met de mogelijkheid om 10 dagen te verkopen.
• Laptop van de zaak.
• Toegang tot onze online leeromgeving.
• Activiteiten via AlFun en Young Alfen.
• Sportactiviteiten via Alfen, zoals fitness en deelname aan sportevenementen.
• Pensioenopbouw via PME met een ruime werkgeversbijdrage.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km tot maximaal 50 km enkele reis.

Waar ga je werken? Je rapporteert aan de Team Lead IT Service Desk en werkt in een dynamische omgeving waarin jij direct impact hebt op de digitale werkervaring van alle collega’s. Je schakelt veel met gebruikers, IT‑specialisten en andere teams binnen de IT‑organisatie.

Let op: een referentiecheck, screening en VOG kunnen onderdeel zijn van de procedure. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.