Support Engineer (Servicedesk)

Axoft; Rotterdam; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Axoft in Rotterdam zoekt een Support Engineer (Servicedesk) als eerste aanspreekpunt voor klanten. Je lost eenvoudige technische problemen op en ondersteunt bij complexe vraagstukken, terwijl je ook zorgt voor een goede registratie in Autotask PSA.

In deze rol ontwikkel je je technische vaardigheden door het installeren en configureren van systemen. Je werkt in een collegiaal team dat zich richt op optimale klantbeleving en ondersteuning van collega's.

Qualifications

• Je hebt ervaring met technische problemen en gebruikersvragen.
• Je bent communicatief sterk en kunt goed registreren in systemen.
• Je bent bereid om trainingen en certificeringen te volgen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en technische ondersteuning bieden.
• Incidenten en wijzigingsverzoeken registreren en opvolgen.
• Installeren, configureren en testen van laptops en pc's.

Skills

Technische vraagstukken oplossen

Communicatievaardigheden

Kennis van systeem- en netwerkbeheer

Ervaring met Autotask PSA

Tools

KPN één VOIP-platform

Job description

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld - wij vullen onze vacatures graag zelf in.

Als Support Engineer (Servicedesk) ben je hét visitekaartje van Axoft. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen met al hun technische vragen en verzoeken. Je achterhaalt wat de klant nodig heeft en hoe je degene het beste kunt helpen. Simpele gebruikersvragen en technische problemen los je zelf op, terwijl je complexe vraagstukken doorgeeft aan de collega's van de tweedelijnssupport. Door jouw actieve communicatie en nauwkeurige registratie in Autotask PSA bewaak je de voortgang van openstaande incidenten en wijzigingsverzoeken en zorg je ervoor dat alles binnen de afgesproken reactie termijnen (SLA’s) wordt opgelost.

In deze functie krijg je de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen. Je installeert, configureert en test laptops en pc’s, biedt ondersteuning bij systeem-, netwerk- en applicatieproblemen en voert wijzigingsverzoeken uit op onder andere het KPN één VOIP-platform. Daarnaast draag je bij aan het opstellen en onderhouden van technische documentatie en handleidingen. Door regelmatig deel te nemen aan trainingen en het behalen van certificaten, houd je jouw kennis up-to-date en blijf je groeien in je rol.

Je komt terecht in een hecht en betrokken team dat samenwerkt aan hoogwaardige IT- en telecomoplossingen. De servicedesk is een centraal punt in onze dienstverlening, waar collega’s elkaar ondersteunen en kennis delen. We vinden het belangrijk dat iedereen zich gehoord voelt en de ruimte krijgt om zich te ontwikkelen. Samen streven we naar een optimale klantbeleving en innovatieve oplossingen.