IT Servicedesk Specialist – Oplosser met Eigenaarschap

Solid Partners ICT Groep; Raalte; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidings- en certificeringsmogelijk-

Informele en betrokken werksfeer

Teamactiviteiten

Toegang tot Your.Cloud-netwerk

Job summary

Solid Partners ICT Groep zoekt een ServiceDesk Medewerker die klanten gerust stelt wanneer IT even niet meewerkt en eerstelijns support biedt. Je onderzoekt meldingen, registreert incidents en zorgt voor tijdige communicatie over voortgang.

Je werkt samen met collega’s van Support, Beheer en Engineering aan een stabiele IT-omgeving. Je hebt ruimte voor opleiding en certificering binnen het Your.Cloud-netwerk en ontwikkelt jezelf continu verder.

Qualifications

• Een mbo 4-diploma in ICT is vereist.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal is vereist.
• Ervaring in servicedesk/IT-omgeving is een plus.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, e-mail en tickets
• Meldingen registreren, bewaken en afhandelen
• 1e lijns incidenten oplossen
• Wijzigingen uitvoeren volgens standaardprocedures
• Complexe vraagstukken doorschakelen naar specialisten
• Klanten actief informeren over voortgang en oplossingen
• Trends signaleren zodat problemen structureel voorkomen
• Kennisartikelen en documentatie verbeteren
• Iedere dag bijdragen aan tevreden klanten én een stabiele IT-omgeving

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Probleemoplossend vermogen

Teamwerk

Detailgerichtheid

Verantwoordelijkheidsgevoel

Leervermogen

Aanpassingsvermogen

Education

MBO 4-diploma ICT

Job description

Solid Partners ICT Groep zoekt een ServiceDesk Medewerker die klanten gerust stelt wanneer IT even niet meewerkt en eerstelijns support biedt. Je onderzoekt meldingen, registreert incidents en zorgt voor tijdige communicatie over voortgang.

Je werkt samen met collega’s van Support, Beheer en Engineering aan een stabiele IT-omgeving. Je hebt ruimte voor opleiding en certificering binnen het Your.Cloud-netwerk en ontwikkelt jezelf continu verder.