ServiceDesk Medewerker (IT Support Engineer) Raalte 36 - 40 uur

Solid Partners; Netherlands; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Solid Partners zoekt een helpdeskmedewerker die klanten via telefoon, e-mail en tickets ondersteunt en eerste lijns incidenten oplossingsgericht afhandelt. Je communiceert helder en stap voor stap, registreert meldingen en bewaakt voortgang.

De rol vraagt ownership, samenwerking en een klantgerichte houding. Je werkt samen binnen Your.Cloud-netwerk en draagt bij aan stabiele IT-omgevingen en continue ontwikkeling.

Qualifications

• MBO 4-diploma ICT vereist.
• Basiskennis van IT-infrastructuren, werkplekken en supportprocessen.
• Ervaring op servicedesk- of supportomgeving is mooi meegenomen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Basiskennis van de Engelse taal.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, e-mail en tickets.
• Meldingen registreren, bewaken en afhandelen.
• 1e lijns incidenten oplossen volgens procedures.
• Wijzigingen uitvoeren volgens standaardprocedures.
• Klanten actief informeren over voortgang en oplossingen.

Skills

Sterke communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Helder en vriendelijke communicatie

Gestructureerde werkwijze

Oog voor detail

Verantwoordelijkheidsgevoel

Leer-/ontwikkelingsgericht

Stressbestendigheid

Education

MBO 4-diploma ICT

Basiskennis IT-infrastructuren en supportprocessen

Job description

Voor onze klanten ben jij vaak de eerste stem die ze horen als IT even niet meewerkt.

Of: "Ik kan niet meer inloggen." "Mijn Teams werkt niet." "Help, ik moet over 10 minuten een presentatie geven."

Dat zijn vaak de eerste woorden die je hoort.

Het is een probleem dat opgelost moet worden. En precies daar kom jij in beeld. Jij bent degene die rust brengt, die luistert voordat hij oplost. Die doorvraagt voordat hij concludeert. En die pas tevreden is wanneer de klant weer verder kan.

Bij Solid Partners zoeken we geen ticketverwerker. We zoeken een probleemoplosser. Een teamspeler. Iemand die eigenaarschap neemt en het verschil maakt op momenten die er écht toe doen.

Kort gezegd: je bent de verbindende schakel tussen mens en techniek.

Klanten helpen via telefoon, e-mail en tickets

Meldingen registreren, bewaken en afhandelen

1e lijns incidenten oplossen

Wijzigingen uitvoeren volgens standaardprocedures

Complexe vraagstukken doorschakelen naar de juiste specialisten

Klanten actief informeren over voortgang en oplossingen

Trends signaleren zodat problemen structureel voorkomen kunnen worden

Kennisartikelen en documentatie verbeteren

Iedere dag bijdragen aan tevreden klanten én een stabiele IT-omgeving

03Wie ben jij?

Jij bent iemand die energie krijgt van het helpen van anderen. Je blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je luistert aandachtig, stelt slimme vragen en weet snel tot de kern van een probleem te komen.

Daarnaast herken je jezelf hierin:

Je communiceert helder en vriendelijk

Je voelt eigenaarschap over je werk

Je bent zelfredzaam en durft beslissingen te nemen

Je werkt graag samen met collega's

Je houdt overzicht, ook wanneer het druk is

Je bent nieuwsgierig en blijft jezelf ontwikkelen

Je denkt creatief mee over verbeteringen

Je draagt bij aan een positieve teamsfeer

Je bent niet iemand die denkt: "Dat is niet mijn probleem."
Je bent iemand die denkt: "Kom, we lossen dit samen op."

04Wat zoeken wij bij Solid Partners?

Wij geloven dat de beste servicedeskmedewerkers niet per se alles weten. Maar wel altijd willen begrijpen. Mensen die nieuwsgierig zijn. Die verantwoordelijkheid nemen. Die blijven zoeken tot een probleem écht is opgelost. Die niet denken in beperkingen, maar in mogelijkheden.

Daarnaast vinden wij werkplezier belangrijk. Want wanneer collega's met plezier samenwerken, profiteert uiteindelijk ook de klant daarvan. Dat sluit aan bij hoe we binnen Solid Partners samenwerken: elkaar helpen, kennis delen en samen groeien.

Een MBO 4-diploma in de richting ICT

Basiskennis van IT-infrastructuren, werkplekken en supportprocessen

Ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving is mooi meegenomen

Goede beheersing van de Nederlandse taal

Basiskennis van de Engelse taal

Daarnaast beschik je over:

Sterke communicatieve vaardigheden

Een gestructureerde manier van werken

Oog voor detail

Verantwoordelijkheidsgevoel

De drive om jezelf continu verder te ontwikkelen

06Wat bieden wij jou?

Bij Solid Partners kom je terecht in een team waar vertrouwen, samenwerking en plezier centraal staan. Je krijgt veel ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen. Tegelijkertijd sta je er nooit alleen voor: collega's helpen elkaar, delen kennis en vieren successen samen.

Je kunt rekenen op:

Veel vrijheid en verantwoordelijkheid

Volop opleidings- en certificeringsmogelijkheden

Een informele en betrokken werksfeer

Afwisselend werk met veel klantcontact

Mogelijkheid tot deelname aan storingsdiensten (in overleg)

Leuke teamactiviteiten en gezamenlijke successen

Toegang tot de kennis en expertise van het Your.Cloud -netwerk, waardoor je kunt leren van specialisten uit heel Nederland.

Onderdeel van Your.Cloud

Solid Partners maakt onderdeel uit van Your.Cloud , een netwerk van gespecialiseerde IT-bedrijven in Nederland.

Dat betekent dat je niet alleen kunt bouwen op de kennis en ervaring van je directe collega's, maar ook toegang hebt tot een groot netwerk van specialisten, consultants en accountmanagers binnen andere bedrijven van de groep.

Voor jou betekent dit volop mogelijkheden om kennis te delen, nieuwe inzichten op te doen en jezelf verder te ontwikkelen. Je kunt sparren met vakgenoten, leren van best practices uit andere organisaties en samenwerken aan uitdagende klantvraagstukken.

Het beste van twee werelden dus: de betrokkenheid van een lokaal team én de kracht van een sterk netwerk achter je.

Klaar om impact te maken?

Wil jij klanten helpen groeien, bouwen aan langdurige relaties en onderdeel worden van een organisatie waar ondernemerschap, ontwikkeling en samenwerking centraal staan?

Da maken we graag kennis met je.