ServiceDesk Medewerker (IT Support Engineer)

Solid Partners ICT Groep; Raalte; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidings- en certificeringsmogelijk-

Informele en betrokken werksfeer

Teamactiviteiten

Toegang tot Your.Cloud-netwerk

Job summary

Solid Partners ICT Groep zoekt een ServiceDesk Medewerker die klanten gerust stelt wanneer IT even niet meewerkt en eerstelijns support biedt. Je onderzoekt meldingen, registreert incidents en zorgt voor tijdige communicatie over voortgang.

Je werkt samen met collega’s van Support, Beheer en Engineering aan een stabiele IT-omgeving. Je hebt ruimte voor opleiding en certificering binnen het Your.Cloud-netwerk en ontwikkelt jezelf continu verder.

Qualifications

• Een mbo 4-diploma in ICT is vereist.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal is vereist.
• Ervaring in servicedesk/IT-omgeving is een plus.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, e-mail en tickets
• Meldingen registreren, bewaken en afhandelen
• 1e lijns incidenten oplossen
• Wijzigingen uitvoeren volgens standaardprocedures
• Complexe vraagstukken doorschakelen naar specialisten
• Klanten actief informeren over voortgang en oplossingen
• Trends signaleren zodat problemen structureel voorkomen
• Kennisartikelen en documentatie verbeteren
• Iedere dag bijdragen aan tevreden klanten én een stabiele IT-omgeving

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Probleemoplossend vermogen

Teamwerk

Detailgerichtheid

Verantwoordelijkheidsgevoel

Leervermogen

Aanpassingsvermogen

Education

MBO 4-diploma ICT

Job description

ServiceDesk Medewerker

"Voor onze klanten ben jij vaak de eerste stem die ze horen als IT even niet meewerkt."

Solliciteren

"Mijn scherm blijft zwart."

Of: "Ik kan niet meer inloggen." "Mijn Teams werkt niet." "Help, ik moet over 10 minuten een presentatie geven." Dat zijn vaak de eerste woorden die je hoort.

Het is een probleem dat opgelost moet worden. En precies daar kom jij in beeld. Jij bent degene die rust brengt, die luistert voordat hij oplost. Die doorvraagt voordat hij concludeert. En die pas tevreden is wanneer de klant weer verder kan.

Bij Solid Partners zoeken we geen ticketverwerker. We zoeken een probleemoplosser. Een teamspeler. Iemand die eigenaarschap neemt en het verschil maakt op momenten die er écht toe doen.

01 Jouw rol

Je onderzoekt wat er speelt, analyseert de oorzaak en zorgt dat de juiste oplossing gevonden wordt. Soms los je een melding direct zelf op. Kom je er niet uit? Dan staat er een team collega’s voor je klaar om je te helpen.

Wat er ook gebeurt: jij houdt de regie.

Je zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en dat meldingen niet tussen wal en schip verdwijnen.

Samen met collega's van Service & Beheer, projecten en engineering zorg je ervoor dat IT voor onze klanten veilig, stabiel en betrouwbaar blijft functioneren.

02 Wat ga je doen?

• Klanten helpen via telefoon, e-mail en tickets
• Meldingen registreren, bewaken en afhandelen
• 1e lijns incidenten oplossen
• Wijzigingen uitvoeren volgens standaardprocedures
• Complexe vraagstukken doorschakelen naar de juiste specialisten
• Klanten actief informeren over voortgang en oplossingen
• Trends signaleren zodat problemen structureel voorkomen kunnen worden
• Kennisartikelen en documentatie verbeteren
• Iedere dag bijdragen aan tevreden klanten én een stabiele IT-omgeving

03 Wie ben jij?

Jij bent iemand die energie krijgt van het helpen van anderen. Je blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je luistert aandachtig, stelt slimme vragen en weet snel tot de kern van een probleem te komen.

Daarnaast Herken Je Jezelf Hierin

• Je communiceert helder en vriendelijk
• Je voelt eigenaarschap over je werk
• Je bent zelfredzaam en durft beslissingen te nemen
• Je werkt graag samen met collega's
• Je houdt overzicht, ook wanneer het druk is
• Je bent nieuwsgierig en blijft jezelf ontwikkelen
• Je denkt creatief mee over verbeteringen
• Je draagt bij aan een positieve teamsfeer

Je bent niet iemand die denkt: "Dat is niet mijn probleem."

Je bent iemand die denkt: "Kom, we lossen dit samen op."

04 Wat zoeken wij bij Solid Partners?

Wij geloven dat de beste servicedeskmedewerkers niet per se alles weten. Maar wel altijd willen begrijpen. Mensen die nieuwsgierig zijn. Die verantwoordelijkheid nemen. Die blijven zoeken tot een probleem écht is opgelost. Die niet denken in beperkingen, maar in mogelijkheden.

Daarnaast vinden wij werkplezier belangrijk. Want wanneer collega's met plezier samenwerken, profiteert uiteindelijk ook de klant daarvan. Dat sluit aan bij hoe we binnen Solid Partners samenwerken: elkaar helpen, kennis delen en samen groeien.

05 Welke skills bezit jij?

• Een MBO 4-diploma in de richting ICT
• Basiskennis van IT-infrastructuren, werkplekken en supportprocessen
• Ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving is mooi meegenomen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Basiskennis van de Engelse taal

Daarnaast Beschik Je Over

• Sterke communicatieve vaardigheden
• Analytisch denkvermogen
• Probleemoplossend vermogen
• Een gestructureerde manier van werken
• Oog voor detail
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Servicegerichtheid
• De drive om jezelf continu verder te ontwikkelen

06 Wat bieden wij jou?

Bij Solid Partners kom je terecht in een team waar vertrouwen, samenwerking en plezier centraal staan. Je krijgt veel ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen. Tegelijkertijd sta je er nooit alleen voor: collega's helpen elkaar, delen kennis en vieren successen samen.

Je Kunt Rekenen Op

• Een marktconform salaris
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Volop opleidings- en certificeringsmogelijkheden
• Een informele en betrokken werksfeer
• Afwisselend werk met veel klantcontact
• Mogelijkheid tot deelname aan storingsdiensten (in overleg)
• Leuke teamactiviteiten en gezamenlijke successen
• Toegang tot de kennis en expertise van het Your.Cloud-netwerk, waardoor je kunt leren van specialisten uit heel Nederland.

Onderdeel van Your.Cloud

Solid Partners maakt onderdeel uit van Your.Cloud, een netwerk van gespecialiseerde IT-bedrijven in Nederland.

Dat betekent dat je niet alleen kunt bouwen op de kennis en ervaring van je directe collega's, maar ook toegang hebt tot een groot netwerk van specialisten, consultants en accountmanagers binnen andere bedrijven van de groep.

Voor jou betekent dit volop mogelijkheden om kennis te delen, nieuwe inzichten op te doen en jezelf verder te ontwikkelen. Je kunt sparren met vakgenoten, leren van best practices uit andere organisaties en samenwerken aan uitdagende klantvraagstukken.

Het beste van twee werelden dus: de betrokkenheid van een lokaal team én de kracht van een sterk netwerk achter je.

Klaar om impact te maken?

Wil jij klanten helpen groeien, bouwen aan langdurige relaties en onderdeel worden van een organisatie waar ondernemerschap, ontwikkeling en samenwerking centraal staan?

Dan maken we graag kennis met je.

Versterk #teamSolid en ontdek hoe jij het verschil kunt maken voor onze klanten, collega's en partners.