IT Servicedeskmedewerker: Mac/Windows Support & 1st/2nd Line

Inspired Thinking Group (ITG); Utrecht; In loco; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Inspired Thinking Group (ITG) zoekt een Servicedeskmedewerker die hoogwaardige eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning biedt aan eindgebruikers, met kennis van Mac- en Windows-omgevingen en een klantgerichte houding.

Je voert onboarding/offboarding, beheert accounts, en registreert alle activiteiten in HaloITSM, werkt volgens SLA's en draagt bij aan kennisbank en continue verbetering.

Competenze

• Ervaring met Mac- en Windows-besturingssystemen.
• Goede kennis van Microsoft 365, Exchange en Entra ID.
• Ervaring met MDM-platformen zoals Kandji, Intune, NinjaOne.
• Basiskennis van netwerken, waaronder TCP/IP, DNS en VPN.
• Ervaring met hardwarediagnose en probleemoplossing.

Mansioni

• Verlenen van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Onderzoeken en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
• Ondersteunen van gebruikers in Mac- en Windows-omgevingen.
• Oplossen van Microsoft 365- en e-mailgerelateerde vraagstukken.
• Beheren van SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden.
• Registreren van alle supportactiviteiten in HaloITSM.

Conoscenze

Mac en Windows

Microsoft 365

Exchange en Entra ID

MDM Kandji

Intune

NinjaOne

Netwerken en VPN

Hardwarediagnose

Strumenti

HaloITSM

Descrizione del lavoro

Inspired Thinking Group (ITG) zoekt een Servicedeskmedewerker die hoogwaardige eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning biedt aan eindgebruikers, met kennis van Mac- en Windows-omgevingen en een klantgerichte houding.

Je voert onboarding/offboarding, beheert accounts, en registreert alle activiteiten in HaloITSM, werkt volgens SLA's en draagt bij aan kennisbank en continue verbetering.