IT Servicedesk Specialist – Incidenten & On-site Support

Buro 5; Venlo; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Hessing zoekt een Servicedesk medewerker die het centrale aanspreekpunt is voor IT-ondersteuning. Je werkt in Sevenum met incidentele inzet op Belfeld en Schwalmtal (Duitsland) en bent verantwoordelijk voor het oplossen van incidents en het ondersteunen van collega’s.

Je verwerkt incidenten in Topdesk, installeert werkplekken en mobiele apparaten, en onderhoudt documentatie en handleidingen. Daarnaast los je hardwareproblemen op en rapporteert continue verbeteringen, met ITIL-gedreven changes.

Responsibilities

• Incidenten in Topdesk verwerken en monitoren, zodat problemen snel worden opgelost en medewerkers weer aan het werk gaan.
• Zelfstandig werkplekken en mobiele apparaten installeren, zodat alles soepel draait.
• Directe collega's ondersteunen bij complexe vraagstukken, met expertise en oplossingsgerichtheid.
• Werkinstructies en documentatie onderhoudt zodat iedereen toegang heeft tot actuele informatie.
• Hardware- en apparatuurproblemen oplossen zodat technische obstakels snel verdwijnen.
• Continue verbeteringen rapporteren zodat we beter worden in wat we doen.
• Changes doorvoeren volgens ITIL-processen en zo bijdragen aan een gestructureerde werkomgeving.
• Collega's helpen via de telefonische dienst en standby-diensten op roulatiebasis.

Job description

Hessing zoekt een Servicedesk medewerker die het centrale aanspreekpunt is voor IT-ondersteuning. Je werkt in Sevenum met incidentele inzet op Belfeld en Schwalmtal (Duitsland) en bent verantwoordelijk voor het oplossen van incidents en het ondersteunen van collega’s.

Je verwerkt incidenten in Topdesk, installeert werkplekken en mobiele apparaten, en onderhoudt documentatie en handleidingen. Daarnaast los je hardwareproblemen op en rapporteert continue verbeteringen, met ITIL-gedreven changes.