Service Desk Coördinator: Incidenten & Klantzorg | Hybride

Bosch Building Technologies Europe; Nieuwegein; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken in overleg

Laptop en iPhone

38 verlofdagen per jaar

Pensioenregeling via PMT

Begeleiding en ruimte voor opleidingen

Job summary

Bosch Building Technologies Europe zoekt een Service Desk Officer in Utrecht/ Nieuwegein. Jij bent de verbindende schakel tussen klanten, planners en monteurs en zorgt dat meldingen vlot opgepakt en opgevolgd worden.

Je verzamelt informatie, beoordeelt meldingen en bewaakt voortgang. Een technische affiniteit en uitstekende communicatie zijn gewenst; ervaring in een servicedesk is een pré, maar geen vereiste.

Qualifications

• MBO-niveau eisen; affiniteit met techniek is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands; schriftelijk en mondeling.
• Ervaring met computersystemen en zelfstandig werken.
• Klantgerichte aanpak en gestructureerde werkwijze vereist.

Responsibilities

• Storingen coördineren: binnenkomende meldingen beoordelen en zorgen voor alle benodigde informatie.
• Informatie verzamelen: klanten en collega’s benaderen en ontbrekende gegevens aanvullen.
• De juiste route bepalen: vaststellen bij welk contract en technisch domein een melding hoort en deze doorzetten naar de planner.
• Voortgang bewaken: meldingen en afspraken volgen en tijdig acties ondernemen.
• Klanten informeren: klanten en betrokken collega’s op de hoogte houden van status en vervolgstappen.
• Diensten verbeteren: knelpunten signaleren en meedenken over efficiëntere werkwijze.

Skills

Technische affiniteit

Mondelinge communicatie

Schriftelijke communicatie

Zelfstandig werken

Nauwkeurige werkwijze

Ervaring met computersystemen

Klantgerichte houding

Storingsregistratiesysteem ervaring

Servicedesk ervaring

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Storingsregistratiesysteem

Servicedesk software

Job description

Bosch Building Technologies Europe zoekt een Service Desk Officer in Utrecht/ Nieuwegein. Jij bent de verbindende schakel tussen klanten, planners en monteurs en zorgt dat meldingen vlot opgepakt en opgevolgd worden.

Je verzamelt informatie, beoordeelt meldingen en bewaakt voortgang. Een technische affiniteit en uitstekende communicatie zijn gewenst; ervaring in een servicedesk is een pré, maar geen vereiste.