IT Servicedesk Medewerker – Hybrid (Publieke Sector)

1UP Training (Netherlands); Zwolle; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

1UP Training (Netherlands) is op zoek naar een Medewerker IT Support die medewerkers van de rechtbanken in Zwolle en Almelo helpt met IT-vragen. Je werkt met gebruikers waaronder rechters en griffiers om IT-problemen in de zittingszaal op te lossen en vertraging te voorkomen.

Je behandelt vragen en incidenten, registreert ze en werkt zelfstandig aan werkplekautomatisering tot infrastructuur. Je denkt mee over IT-security en maatwerkoplossingen, zoekt informatie op en schakelt de tweede lijn in

Qualifications

• Minimaal MBO 4 opleiding afgerond.
• Kennis van ITIL-processen.
• Een ITIL-certificaat en ervaring op een IT-servicedesk zijn een pré.
• Je bent servicegericht, klantgericht en communicatief vaardig.
• Je kunt zelfstandig werken, bent proactief en zoekt eerst zelf naar informatie.

Responsibilities

• Je behandelt gebruikersvragen, lost incidenten op en registreert deze.
• Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zelfstandig af, van werkplekautomatisering tot infrastructuur.
• Je signaleert problemen voordat deze de werkzaamheden belemmeren.
• Je draagt bij aan IT-security en denkt mee over maatwerkoplossingen voor speciale verzoeken.
• Je zoekt zelfstandig informatie op, onder andere in het kennissysteem, en helpt dit systeem actueel te houden.
• Je schakelt de tweede lijn in wanneer een vraag te complex is.

Skills

Servicegericht

Klantgericht

Communicatief vaardig

Zelfstandig werken

Proactief

Education

MBO-4 opleiding

Tools

ITIL-processen

Job description

1UP Training (Netherlands) is op zoek naar een Medewerker IT Support die medewerkers van de rechtbanken in Zwolle en Almelo helpt met IT-vragen. Je werkt met gebruikers waaronder rechters en griffiers om IT-problemen in de zittingszaal op te lossen en vertraging te voorkomen.

Je behandelt vragen en incidenten, registreert ze en werkt zelfstandig aan werkplekautomatisering tot infrastructuur. Je denkt mee over IT-security en maatwerkoplossingen, zoekt informatie op en schakelt de tweede lijn in