Servicemedewerker IV

1UPPLY; Zwolle; Híbrido; EUR 29.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

1UPPLY zoekt Medewerker IT Support voor rechtbanken in Zwolle en Almelo. Je behandelt IT-vragen, lost incidents op en registreert deze, met veel contact met gebruikers zoals rechters en griffiers.

Je handelt storingen zelfstandig af, van werkplek tot infrastructuur, signaleert problemen vroegtijdig en werkt mee aan IT-security. Je zoekt informatie in het Kennissysteem en schakelt de tweede lijn in bij complexere vragen. Hybride werken is mogelijk.

Formación

• Minimaal MBO-4 opleiding afgerond.
• Kennis van ITIL-processen.
• Een ITIL-certificaat en ervaring op een IT-servicedesk zijn een pré.
• Servicegericht en communicatief vaardig.
• Zelfstandig werken en proactief informatie zoeken.

Responsabilidades

• Behandelt gebruikersvragen, lost incidents op en registreert deze.
• Verhelpt vragen en storingen zelfstandig, van werkplekautomatisering tot infrastructuur.
• Signaleert problemen voordat deze de werkzaamheden belemmeren.
• Draagt bij aan IT-security en maatwerkoplossingen voor speciale verzoeken.
• Zoekt zelfstandig informatie in het kennissysteem en houdt dit actueel.
• Schakelt de tweede lijn in wanneer een vraag te complex is.

Conocimientos

ITIL-processen

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Educación

MBO-4 opleiding

Descripción del empleo

Medewerker IT Support

Over de functie
Als Medewerker IT Support help je medewerkers van de rechtbanken in Zwolle en Almelo, en incidenteel van Rechtbank Noord-Nederland, met hun IT-vragen. Je hebt veel persoonlijk contact met gebruikers, onder wie rechters en griffiers. Zo help je bijvoorbeeld IT-problemen in de zittingszaal op te lossen en voorkom je vertraging.

Wat ga je doen?

• Je behandelt gebruikersvragen, lost incidenten op en registreert deze.
• Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zelfstandig af, van werkplekautomatisering tot infrastructuur.
• Je signaleert problemen voordat deze de werkzaamheden belemmeren.
• Je draagt bij aan IT-security en denkt mee over maatwerkoplossingen voor speciale verzoeken.
• Je zoekt zelfstandig informatie op, onder andere in het kennissysteem, en helpt dit systeem actueel te houden.
• Je schakelt de tweede lijn in wanneer een vraag te complex is.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding.
• Je hebt kennis van ITIL-processen.
• Een ITIL-certificaat en ervaring op een IT-servicedesk zijn een pré.
• Je bent servicegericht, klantgericht en communicatief vaardig.
• Je kunt zelfstandig werken, bent proactief en zoekt eerst zelf naar informatie.

Werklocatie en hybride werken
Je werkt voor locaties in Zwolle en Almelo en incidenteel voor Rechtbank Noord-Nederland. Wonen in het gebied tussen Zwolle en Meppel is een pré. Hybride werken is mogelijk; doorgaans wordt een verdeling van 50/50 gehanteerd, met ruimte voor afwijkende afspraken in overleg.

Eisen

• Minimaal MBO 4 opleiding afgerond
• Kennis van ITIL processen

Gunningscriteria

• ITIL is een pre
• IT servicedesk ervaring is ook een pre
• Woonachtig in het gebeid tussen Zwolle en Meppe