Servicemedewerker IV

rechtspraak; Zwolle; Híbrido; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

rechtspraak zoekt een Medewerker IT Support voor Zwolle en Almelo, met incidentele ondersteuning voor Rechtbank Noord-Nederland. Je behandelt IT-vragen van rechters en griffiers, lost incidenten op en werkt aan IT-security en maatwerkoplossingen.

Je hebt minimaal een mbo-4opleiding en kennis van ITIL-processen. Hybride werken is mogelijk met circa 50/50 verdeling, wonen tussen Zwolle en Meppel is een pré.

Formación

• Minimaal MBO 4 opleiding afgerond.
• Kennis van ITIL processen.
• Een ITIL-certificaat en ervaring op een IT-servicedesk zijn een pré.
• Je bent servicegericht, klantgericht en communicatief vaardig.
• Je kunt zelfstandig werken, bent proactief en zoekt eerst zelf naar informatie.

Responsabilidades

• Je behandelt gebruikersvragen, lost incidenten op en registreert deze.
• Je handelt vragen en storingen zelfstandig af, van werkplekautomatisering tot infrastructuur.
• Je signaleert problemen voordat deze de werkzaamheden belemmeren.
• Je draagt bij aan IT-security en denkt mee over maatwerkoplossingen voor speciale verzoeken.
• Je zoekt zelfstandig informatie op, onder andere in het kennissysteem, en helpt dit systeem actueel te houden.
• Je schakelt de tweede lijn in wanneer een vraag te complex is.

Conocimientos

ITIL processen

ITIL-certificaat

IT-servicedesk ervaring

Klantenservice

Communicatie

Proactief handelen

Educación

MBO-4 opleiding

Descripción del empleo

Medewerker IT Support

Over de functie
Als Medewerker IT Support help je medewerkers van de rechtbanken in Zwolle en Almelo, en incidenteel van Rechtbank Noord-Nederland, met hun IT-vragen. Je hebt veel persoonlijk contact met gebruikers, onder wie rechters en griffiers. Zo help je bijvoorbeeld IT-problemen in de zittingszaal op te lossen en voorkom je vertraging.

Wat ga je doen?

• Je behandelt gebruikersvragen, lost incidenten op en registreert deze.
• Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zelfstandig af, van werkplekautomatisering tot infrastructuur.
• Je signaleert problemen voordat deze de werkzaamheden belemmeren.
• Je draagt bij aan IT-security en denkt mee over maatwerkoplossingen voor speciale verzoeken.
• Je zoekt zelfstandig informatie op, onder andere in het kennissysteem, en helpt dit systeem actueel te houden.
• Je schakelt de tweede lijn in wanneer een vraag te complex is.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding.
• Je hebt kennis van ITIL-processen.
• Een ITIL-certificaat en ervaring op een IT-servicedesk zijn een pré.
• Je bent servicegericht, klantgericht en communicatief vaardig.
• Je kunt zelfstandig werken, bent proactief en zoekt eerst zelf naar informatie.

Werklocatie en hybride werken
Je werkt voor locaties in Zwolle en Almelo en incidenteel voor Rechtbank Noord-Nederland. Wonen in het gebied tussen Zwolle en Meppel is een pré. Hybride werken is mogelijk; doorgaans wordt een verdeling van 50/50 gehanteerd, met ruimte voor afwijkende afspraken in overleg.

Eisen

• Minimaal MBO 4 opleiding afgerond
• Kennis van ITIL processen

Gunningscriteria

• ITIL is een pre
• IT servicedesk ervaring is ook een pre
• Woonachtig in het gebeid tussen Zwolle en Meppe