IT Servicedesk Medewerker

InWork LLC; Veendam; On-site; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

8,33% vakantiegeld

reiskostenvergoeding

vast contract

Job summary

InWork LLC zoekt een IT Servicedesk Medewerker om het eerste aanspreekpunt te zijn voor gebruikers met IT-vragen en storingen. Je levert snelle ondersteuning bij meldingen en bewaakt de voortgang tot oplossing. Je werkt aan standaardwijzigingen en legt processen vast in samenwerking met andere IT-teams.

Je krijgt begeleiding en ontwikkelt jezelf technisch en professioneel verder. Het team kenmerkt zich door betrokkenheid, informele cultuur en samenwerking.

Qualifications

• Ervaring met het registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken.
• Kennis van werken met werkplekken, accounts, software en hardware.
• Bekendheid met accountbeheer en toegangsrechten.

Responsibilities

• Je neemt incidenten en serviceverzoeken aan, registreert ze en volgt ze actief op;
• Je ondersteunt gebruikers bij vragen over werkplekken, accounts, software en hardware;
• Je lost eerstelijns en waar mogelijk tweedelijns IT-vraagstukken zelfstandig op;
• Je voert standaardwijzigingen uit, zoals accountbeheer en het aanpassen van rechten;
• Je bewaakt meldingen, legt oplossingen vast en denkt mee over verbeteringen binnen de servicedesk.

Skills

Incidentbeheer

Helpdesk-ondersteuning

Storingen oplossen

Accountbeheer

Software en hardware

Tools

Active Directory

Azure

Job description

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen en storingen. Je zorgt voor snelle ondersteuning, analyseert wat er speelt en lost zoveel mogelijk zelfstandig op. Daarbij houd je overzicht, bewaak je de voortgang en zorg je voor duidelijke communicatie richting de gebruiker.

Je werkt met uiteenlopende meldingen rondom werkplekken, accounts, software en hardware. Ook voer je standaardwijzigingen uit en schakel je met andere IT-teams wanneer een probleem meer technische verdieping nodig heeft.

Jouw werkzaamheden

• Je neemt incidenten en serviceverzoeken aan, registreert ze en volgt ze actief op;
• Je ondersteunt gebruikers bij vragen over werkplekken, accounts, software en hardware;
• Je lost eerstelijns en waar mogelijk tweedelijns IT-vraagstukken zelfstandig op;
• Je voert standaardwijzigingen uit, zoals accountbeheer en het aanpassen van rechten;
• Je bewaakt meldingen, legt oplossingen vast en denkt mee over verbeteringen binnen de servicedesk.

Wat kun jij van ons verwachten?

• Je ontvangt een salaris tussen €2.610 en €3.150 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring;
• Je krijgt 8,33% vakantiegeld, een passende reiskostenvergoeding en uitzicht op een vast contract;
• Je behaalt relevante IT-certificeringen, zoals ITIL en Microsoft Azure, volledig op onze kosten;
• Je krijgt persoonlijke begeleiding en coaching om jezelf technisch en professioneel verder te ontwikkelen;
• Je komt terecht in een betrokken en informele organisatie waar samenwerking, ontwikkeling en plezier centraal staan

Ben jij de IT Servicedesk Medewerker die we zoeken?

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.