Service Management Lead — Drive ITIL Excellence & Impact

YoungCapital; Utrecht; Hybrid; EUR 53,568 - 72,540; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Impactvolle projecten

Carrièrepad naar Manager

Publieke sector

Procesverbetering

Senior leiderschap

Job summary

ING zoekt een Service Management Lead die het IT Service Management-landschap naar een hoger niveau tilt en zorgt voor betrouwbare systemen waar miljoenen klanten op rekenen. Je leidt het Service Management Office en stuurt verbetertrajecten aan, inclusief automatisering, binnen een agile omgeving.

Met minimaal HBO-denkniveau en 10+ jaren ITSM-ervaring ben je klantgericht en stressbestendig, met ITIL 4 Foundation-certificering en ervaring in de publieke sector.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• 10+ jaar ervaring in IT Service Management.
• ITIL 4 Foundation certificering.
• Ervaring in een lead- of managementrol.
• Ervaring binnen de publieke sector.
• Klantgericht en een scherp oog voor detail.
• Oplossingsgericht en stressbestendig.

Responsibilities

• Sturen van het Service Management Office volgens ITIL-standaarden binnen agile werkomgeving.
• Bewaken van kwaliteit van dienstverlening, halen en verbeteren van SLA's.
• Schakelen met stakeholders binnen squads en tribes en helder communiceren bij verstoringen.
• Aansturen van service verbetertrajecten en automatiseringsprojecten voor betere processen.

Skills

IT Service Management

Leiderschap

Stakeholder management

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

ING zoekt een Service Management Lead die het IT Service Management-landschap naar een hoger niveau tilt en zorgt voor betrouwbare systemen waar miljoenen klanten op rekenen. Je leidt het Service Management Office en stuurt verbetertrajecten aan, inclusief automatisering, binnen een agile omgeving.

Met minimaal HBO-denkniveau en 10+ jaren ITSM-ervaring ben je klantgericht en stressbestendig, met ITIL 4 Foundation-certificering en ervaring in de publieke sector.