Senior Service Level Manager: ITIL & Vendor Leadership

DAS; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkplek budget

Reiskostenvergoeding

Laptop en telefoonvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

DAS zoekt een Service Level Manager die toeziet op de kwaliteit en continuïteit van onze belangrijkste IT-leveranciers. Je werkt aan de digitale werkplek en IT-Infrastructuur, onderhoudt relaties met leveranciers en zorgt dat contractuele afspraken maximaal worden benut.

Je werkt vanuit Amsterdam met mogelijkheden voor thuiswerken en draagt bij aan betere dienstverlening door procesverbeteringen en duidelijke afspraken.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur Informatica.
• ITIL Service Management-opleiding gevolgd.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring in Service Level Management.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Toezicht op naleving van afgesproken service levels door leveranciers.
• Beheren van SLA's, PDC's en DAP's.
• Coördineren van oplossing van problemen en escalaties.
• Identificeren van knelpunten en vertalen naar concrete acties.
• Sturen op procesverbeteringen volgens ITIL Foundation-praktijken.

Skills

Service Level Management

SLA Management

Communicatie met leveranciers

Education

HBO/WO Informatica

ITIL Service Management

Job description

DAS zoekt een Service Level Manager die toeziet op de kwaliteit en continuïteit van onze belangrijkste IT-leveranciers. Je werkt aan de digitale werkplek en IT-Infrastructuur, onderhoudt relaties met leveranciers en zorgt dat contractuele afspraken maximaal worden benut.

Je werkt vanuit Amsterdam met mogelijkheden voor thuiswerken en draagt bij aan betere dienstverlening door procesverbeteringen en duidelijke afspraken.