IT Service Management Consultant

BlueTrail; Netherlands; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Alliander zoekt een IT Service Management Consultant met diepe kennis van ITIL Service Management en Monitoring & Event Management. Je ontwikkelt een visie en vertaalt die naar kaders en groeiplannen voor de practice binnen ART DR&E.

Je beoordeelt huidige volwassenheid en ontwerpt een toekomstbestendig operating model, waarbij je stakeholderbijeenkomsten faciliteert en teams ondersteunt bij implementatie en adoptie van ITSM-processen en observability.

Qualifications

• Ervaring met ITIL Service Management en IT-dienstverlening.
• Kennis van monitoring, event management en observability.
• Identiteit en implementatie van standaarden en processen binnen ITSM.

Responsibilities

• Ontwikkelen en communiceren van visie en kaders voor Monitoring & Event Management.
• Positioneren van monitoring en ITSM-tooling in de bedrijfs- en ketencontext.
• Vaststellen besliskaders voor eventclassificatie, incident en automatische routing.
• Ontwerpen van richtlijnen voor noise reduction, deduplicatie en correlatie.
• Samenwerken met productmanagement, architectuur en operationele stakeholders.
• Begeleiden van teams bij implementatie en adoptie.
• Faciliteren van workshops en besluitvorming binnen ART DR&E.

Skills

ITIL Service Management

Monitoring & Event Management

Dynatrace

Observability

Tools

Dynatrace

Job description

IT Service Management Consultant

Alliander werkt dagelijks aan een toekomstbestendig energienet voor miljoenen huishoudens en bedrijven in Nederland. De energietransitie vraagt om betrouwbare, schaalbare en toekomstgerichte digitale dienstverlening. Binnen IT levert Alliander de digitale oplossingen die noodzakelijk zijn om de continuïteit, veiligheid en innovatie van de energievoorziening te ondersteunen. In deze omgeving speelt service management een belangrijke rol in het borgen en verbeteren van de kwaliteit van de IT-dienstverlening.

Fit4Future of ART context

De opdracht wordt uitgevoerd binnen ART DR&E. Binnen deze omgeving wordt gewerkt aan het verbeteren, professionaliseren en verder ontwikkelen van IT-dienstverlening en onderliggende service management processen bij de diverse business onderdelen. De consultant opereert in een complexe omgeving met verschillende stakeholders, leveranciers en IT-teams en draagt actief bij aan een stabiele en toekomstbestendige dienstverlening.

De rol

Als IT Service Management Consultant combineer je brede kennis van ITIL Service Management met diepgaande expertise in Monitoring & Event Management. Je ontwikkelt een heldere visie en richting voor de practice en vertaalt deze naar kaders, principes en een haalbaar groeipad.

Je geeft antwoord op fundamentele ontwerpvragen: wanneer leidt een event tot een incident, waar vindt detectie-, filter- en correlatielogica plaats, hoe werken verschillende monitoringoplossingen samen en hoe worden noise reduction, verrijking, routering en automatisering ingericht. Daarbij verbind je monitoring en observability, waaronder Dynatrace, met ITSM-processen en bedrijfs- en ketencontext.

Je brengt de huidige volwassenheid en versnippering in kaart en ontwerpt een toekomstvast operating model waarin verantwoordelijkheden, besluitvorming en borging helder zijn. Het doel is te groeien van reactief herstellen naar vroegtijdig signaleren, voorkomen en datagedreven verbeteren, zonder te veronderstellen dat alle monitoring centraal wordt uitgevoerd.

Je werkt nauw samen met productmanagement, architectuur, IT-teams, platformteams en operationele stakeholders. Je combineert visie en analyse met pragmatische implementatiekracht, creëert draagvlak en ondersteunt daarnaast waar nodig bredere ITSM- en verbeteropgaven binnen ART DR&E.

Kernverantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en uitdragen van de visie, principes, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management.
• Meedenken over de doelarchitectuur en de positionering van monitoring, observability, event management en ITSM-tooling.
• Vaststellen van besliskaders voor eventclassificatie, event-naar-incident, impact, prioriteit, verrijking, routering en automatisering.
• Bijdragen aan ontwerpen van richtlijnen voor noise reduction, deduplicatie, correlatie, drempelwaarden, eigenaarschap en plaatsing van logica in bron- of sluitsystemen.
• Uitwerken hoe verschillende monitoringoplossingen en Dynatrace-observability samen bijdragen aan integraal keten- en service-inzicht.
• Uitvoeren van een volwassenheidsanalyse en vertalen hiervan naar een realistisch groeipad van reactief naar proactief en preventief werken.
• Vertalen van ITIL-richtlijnen naar toepasbare standaarden, processen, rollen, werkinstructies en stuurinformatie.
• Begeleiden van teams bij implementatie en adoptie.
• Faciliteren van workshops, besluitvorming, kennisdeling en samenwerking tussen IT, business, architectuur en leveranciers.
• Bijdragen aan bredere ITSM-vraagstukken en verbeterinitiatiev en binnen ART DR&E.