Strategic ITSM & Monitoring Consultant

BlueTrail; Netherlands; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Alliander zoekt een IT Service Management Consultant met diepe kennis van ITIL Service Management en Monitoring & Event Management. Je ontwikkelt een visie en vertaalt die naar kaders en groeiplannen voor de practice binnen ART DR&E.

Je beoordeelt huidige volwassenheid en ontwerpt een toekomstbestendig operating model, waarbij je stakeholderbijeenkomsten faciliteert en teams ondersteunt bij implementatie en adoptie van ITSM-processen en observability.

Qualifications

• Ervaring met ITIL Service Management en IT-dienstverlening.
• Kennis van monitoring, event management en observability.
• Identiteit en implementatie van standaarden en processen binnen ITSM.

Responsabilités

• Ontwikkelen en communiceren van visie en kaders voor Monitoring & Event Management.
• Positioneren van monitoring en ITSM-tooling in de bedrijfs- en ketencontext.
• Vaststellen besliskaders voor eventclassificatie, incident en automatische routing.
• Ontwerpen van richtlijnen voor noise reduction, deduplicatie en correlatie.
• Samenwerken met productmanagement, architectuur en operationele stakeholders.
• Begeleiden van teams bij implementatie en adoptie.
• Faciliteren van workshops en besluitvorming binnen ART DR&E.

Connaissances

ITIL Service Management

Monitoring & Event Management

Dynatrace

Observability

Outils

Dynatrace

Description du poste

Alliander zoekt een IT Service Management Consultant met diepe kennis van ITIL Service Management en Monitoring & Event Management. Je ontwikkelt een visie en vertaalt die naar kaders en groeiplannen voor de practice binnen ART DR&E.

Je beoordeelt huidige volwassenheid en ontwerpt een toekomstbestendig operating model, waarbij je stakeholderbijeenkomsten faciliteert en teams ondersteunt bij implementatie en adoptie van ITSM-processen en observability.