Monitoring & ITSM Strategy Lead

Overheidzzp; Arnhem; On-site; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Job summary

Alliander zoekt een IT Service Management Consultant om visie en kaders voor Monitoring & Event Management te ontwikkelen en ITIL-processen praktisch te vertalen. Je begeleidt teams bij implementatie en adoptie en draagt bij aan een datagedreven, toekomstbestendige IT-dienstverlening.

Je opereert binnen ART DR&E met diverse stakeholders en leveranciers, verbindt observability met ITSM en ontwerpt een stabiel operating model voor continu verbeteren.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met Monitoring & Event Management.
• Brede en actuele kennis van ITIL, met verdieping in Monitoring & Event Management.
• Ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders, standaarden en roadmaps.
• Kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatisering en ITSM-integraties.
• Observability-principes en -platformen; Dynatrace-kennis is een sterke pré.
• Ervaring met verbinden van technische signalen aan services en ketens.
• Sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring binnen grote organisaties is een pré.

Responsibilities

• Ontwikkelen en uitdragen van visie, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management.
• Doelarchitectuur meedenken voor monitoring, observability en ITSM-tooling.
• Vaststellen van besliskaders voor eventclassificatie en automatisering.
• Ontwerpen van richtlijnen voor noise reduction en logica-plaatsing in systemen.
• Uitvoeren van een volwassenheidsanalyse en groeipad naar proactieve dienstverlening.
• Vertalen van ITIL-richtlijnen naar standaarden, processen en stuurinformatie.
• Begeleiden van teams bij implementatie en adoptie.
• Faciliteren van workshops en samenwerking tussen IT, business en leveranciers.
• Bijdragen aan bredere ITSM-vraagstukken binnen ART DR&E.

Skills

ITIL Service Management

Monitoring & Event Mgmt

Stakeholder management

Architectural thinking

Dynatrace

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Dynatrace

Job description

Alliander zoekt een IT Service Management Consultant om visie en kaders voor Monitoring & Event Management te ontwikkelen en ITIL-processen praktisch te vertalen. Je begeleidt teams bij implementatie en adoptie en draagt bij aan een datagedreven, toekomstbestendige IT-dienstverlening.

Je opereert binnen ART DR&E met diverse stakeholders en leveranciers, verbindt observability met ITSM en ontwerpt een stabiel operating model voor continu verbeteren.