IT Service Management Consultant

Overheidzzp; Arnhem; On-site; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Job summary

Alliander zoekt een IT Service Management Consultant om visie en kaders voor Monitoring & Event Management te ontwikkelen en ITIL-processen praktisch te vertalen. Je begeleidt teams bij implementatie en adoptie en draagt bij aan een datagedreven, toekomstbestendige IT-dienstverlening.

Je opereert binnen ART DR&E met diverse stakeholders en leveranciers, verbindt observability met ITSM en ontwerpt een stabiel operating model voor continu verbeteren.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met Monitoring & Event Management.
• Brede en actuele kennis van ITIL, met verdieping in Monitoring & Event Management.
• Ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders, standaarden en roadmaps.
• Kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatisering en ITSM-integraties.
• Observability-principes en -platformen; Dynatrace-kennis is een sterke pré.
• Ervaring met verbinden van technische signalen aan services en ketens.
• Sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden.
• Ervaring binnen grote organisaties is een pré.

Responsibilities

• Ontwikkelen en uitdragen van visie, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management.
• Doelarchitectuur meedenken voor monitoring, observability en ITSM-tooling.
• Vaststellen van besliskaders voor eventclassificatie en automatisering.
• Ontwerpen van richtlijnen voor noise reduction en logica-plaatsing in systemen.
• Uitvoeren van een volwassenheidsanalyse en groeipad naar proactieve dienstverlening.
• Vertalen van ITIL-richtlijnen naar standaarden, processen en stuurinformatie.
• Begeleiden van teams bij implementatie en adoptie.
• Faciliteren van workshops en samenwerking tussen IT, business en leveranciers.
• Bijdragen aan bredere ITSM-vraagstukken binnen ART DR&E.

Skills

ITIL Service Management

Monitoring & Event Mgmt

Stakeholder management

Architectural thinking

Dynatrace

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Dynatrace

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat als IT Service Management Consultant visie en kaders voor Monitoring & Event Management ontwikkelen, ITIL-processen vertalen naar praktische standaarden en teams begeleiden bij implementatie, adoptie en verbetering van IT-dienstverlening.

IT Service Management Consultant

Alliander werkt dagelijks aan een toekomstbestendig energienet voor miljoenen huishoudens en bedrijven in Nederland. De energietransitie vraagt om betrouwbare, schaalbare en toekomstgerichte digitale dienstverlening. Binnen IT levert Alliander de digitale oplossingen die noodzakelijk zijn om de continuïteit, veiligheid en innovatie van de energievoorziening te ondersteunen. In deze omgeving speelt service management een belangrijke rol in het borgen en verbeteren van de kwaliteit van de IT-dienstverlening.

Fit4Future of ART context

De opdracht wordt uitgevoerd binnen ART DR&E. Binnen deze omgeving wordt gewerkt aan het verbeteren, professionaliseren en verder ontwikkelen van IT-dienstverlening en onderliggende service management processen bij de diverse business onderdelen. De consultant opereert in een complexe omgeving met verschillende stakeholders, leveranciers en IT-teams en draagt actief bij aan een stabiele en toekomstbestendige dienstverlening.

De rol

Als IT Service Management Consultant combineer je brede kennis van ITIL Service Management met diepgaande expertise in Monitoring & Event Management. Je ontwikkelt een heldere visie en richting voor de practice en vertaalt deze naar kaders, principes en een haalbaar groeipad.

Je geeft antwoord op fundamentele ontwerpvragen: wanneer leidt een event tot een incident, waar vindt detectie-, filter- en correlatielogica plaats, hoe werken verschillende monitoringoplossingen samen en hoe worden noise reduction, verrijking, routering en automatisering ingericht. Daarbij verbind je monitoring en observability, waaronder Dynatrace, met ITSM-processen en bedrijfs- en ketencontext.

Je brengt de huidige volwassenheid en versnippering in kaart en ontwerpt een toekomstvast operating model waarin verantwoordelijkheden, besluitvorming en borging helder zijn. Het doel is te groeien van reactief herstellen naar vroegtijdig signaleren, voorkomen en datagedreven verbeteren, zonder te veronderstellen dat alle monitoring centraal wordt uitgevoerd.

Je werkt nauw samen met productmanagement, architectuur, IT-teams, platformteams en operationele stakeholders. Je combineert visie en analyse met pragmatische implementatiekracht, creëert draagvlak en ondersteunt daarnaast waar nodig bredere ITSM- en verbeteropgaven binnen ART DR&E.

Kernverantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en uitdragen van de visie, principes, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management.
• Meedenken over de doelarchitectuur en de positionering van monitoring, observability, event management en ITSM-tooling.
• Vaststellen van besliskaders voor eventclassificatie, event-naar-incident, impact, prioriteit, verrijking, routering en automatisering.
• Bijdragen aan ontwerpen van richtlijnen voor noise reduction, deduplicatie, correlatie, drempelwaarden, eigenaarschap en plaatsing van logica in bron- of sluitsystemen.
• Uitwerken hoe verschillende monitoringoplossingen en Dynatrace-observability samen bijdragen aan integraal keten- en service-inzicht.
• Uitvoeren van een volwassenheidsanalyse en vertalen hiervan naar een realistisch groeipad van reactief naar proactief en preventief werken.
• Vertalen van ITIL-richtlijnen naar toepasbare standaarden, processen, rollen, werkinstructies en stuurinformatie.
• Begeleiden van teams bij implementatie en adoptie.
• Faciliteren van workshops, besluitvorming, kennisdeling en samenwerking tussen IT, business, architectuur en leveranciers.
• Bijdragen aan bredere ITSM-vraagstukken en verbeterinitiatieven binnen ART DR&E.

Kwalificaties en Ervaring

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met richten, inrichten en borgen van Monitoring & Event Management zowel op het gebied van procesinrichting als tooling.
• Brede en actuele kennis van ITIL, met aantoonbare verdieping in Monitoring & Event Management.
• Ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders, standaarden en roadmaps voor monitoring- en eventmanagementvraagstukken.
• Aantoonbare kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatisering en de integratie tussen monitoring- en ITSM-platformen.
• Ervaring met observability-principes en -platformen; kennis van Dynatrace en de verhouding tot andere monitoringoplossingen is een sterke pré.
• Ervaring met het verbinden van technische signalen aan services, ketens, bedrijfsimpact en gerelateerde ITSM-processen.
• Sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, met aantoonbare verander- en implementatiekracht.
• Ervaring binnen grote organisaties of organisaties met bedrijfskritische dienstverlening is een pré.

Skill-based profiel

Visie & practice-ontwikkeling

Je ontwikkelt een heldere visie, ontwerpprincipes, kaders en roadmap voor Monitoring & Event Management en vertaalt deze naar concrete keuzes en prioriteiten.

Monitoring, Event Management & Observability

Je overziet de samenhang tussen monitoring, events, logs, metrics, traces en observability en positioneert Dynatrace en andere oplossingen in een integraal landschap.

Architectuur & ketenintegratie

Je denkt mee over doelarchitectuur, informatiestromen en integraties en bepaalt waar detectie-, correlatie-, verrijkings- en routeringslogica het meest effectief wordt belegd.

ITIL & ITSM-breedte

Je verbindt Monitoring & Event Management met Incident, Problem, Change, Configuration en Service Level Management en bent inzetbaar op bredere ITSM-vraagstukken.

Operating model & borging

Je ontwerpt werkbare rollen, verantwoordelijkheden, governance en stuurmechanismen voor een complexe, federatieve organisatie met meerdere teams en leveranciers.

Analytisch & datagedreven

Je brengt volwassenheid, noise en patronen in kaart en vertaalt data naar preventieve maatregelen, structurele verbeteringen en bruikbare stuurinformatie.

Veranderkracht & samenwerking

Je verbindt architectuur, operations, productteams, platformteams en leveranciers en creëert draagvlak voor gezamenlijke keuzes, adoptie en standaardisatie.

Pragmatische resultaatgerichtheid

Je combineert strategisch denkvermogen met uitvoerbaarheid, maakt abstracte vraagstukken concreet en zorgt dat verbeteringen aantoonbaar worden geïmplementeerd en geborgd.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Formaat: Geen voorkeur
• Taal: Nederlands
• Max. aantal pagina's: geen max, maar geen 15
• Motivatie: Verplicht
• Bij een plaatsing: 2 referenties, Geboortedatum, BSN, Telefoonnummer, Nationaliteit, Volledig adres, Mail adres en een geheimhoudingsverklaring.
• Screening: VOG, 2 referentiechecks, ID check
• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met richten, inrichten en borgen van Monitoring & Event Management zowel op het gebied van procesinrichting als tooling.
• Brede en actuele kennis van ITIL, met aantoonbare verdieping in Monitoring & Event Management.
• Ervaring met het ontwikkelen van visies, kaders, standaarden en roadmaps voor monitoring- en eventmanagementvraagstukken.
• Aantoonbare kennis van eventclassificatie, correlatie, noise reduction, automatisering en de integratie tussen monitoring- en ITSM-platformen.
• Ervaring met observability-principes en -platformen; kennis van Dynatrace en de verhouding tot andere monitoringoplossingen is een sterke pré.
• Ervaring met het verbinden van technische signalen aan services, ketens, bedrijfsimpact en gerelateerde ITSM-processen.
• Sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, met aantoonbare verander- en implementatiekracht.
• Ervaring binnen grote organisaties of organisaties met bedrijfskritische dienstverlening is een pré.

Wensen

• Ervaring met observability-principes en -platformen; kennis van Dynatrace en de verhouding tot andere monitoringoplossingen is een sterke pré.
• Ervaring binnen grote organisaties of organisaties met bedrijfskritische dienstverlening is een pré.

Competenties

• Sterke advies-, analyse-, stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, met aantoonbare verander- en implementatiekracht.
• Visie & practice-ontwikkeling
• Monitoring, Event Management & Observability
• Architectuur & ketenintegratie
• ITIL & ITSM-breedte
• Operating model & borging
• Analytisch & datagedreven
• Veranderkracht & samenwerking
• Pragmatische resultaatgerichtheid

Overige informatie

Optie tot verlenging: Nee

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Alliander is een bedrijf dat actief is in de energie- en infrastructuursector. Het bedrijf richt zich op het beheren en ontwikkelen van energienetwerken, zodat huishoudens en bedrijven kunnen beschikken over betrouwbare energievoorzieningen. Alliander speelt een belangrijke rol in de transitie naar duurzame energie en zet zich in voor een efficiënt en toekomstbestendig energienetwerk. Met innovatieve oplossingen draagt Alliander bij aan de energietransitie en een duurzame samenleving.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.