IT Service Manager

BUIT Recruitment; Rotterdam; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon van de zaak

Verjaardagsgeld

Job summary

BUIT Recruitment zoekt een ervaren professional die regie pakt over continuïteit en disaster recovery binnen een complexe IT-omgeving.

Je ontwikkelt en implementeert ITIL-processen, bewaakt beschikbaarheid en performance, en stuurt majeure incidenten aan. Je werkt nauw samen met leveranciers en interne stakeholders en rapporteert KPI's en verbeteringen.

Qualifications

• Kennis van ITIL, riskmanagement en ISO 22301/27001.
• Ervaring met disaster recovery-planning in on-premise en cloud.
• Uitstekende analytische vaardigheden en gestructureerde werkwijze.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.

Responsibilities

• Ontwikkelen, implementeren en verbeteren van IT Service Management-processen volgens ITIL.
• Monitoren van kwaliteit, beschikbaarheid en performance van IT-diensten.
• Coördineren van serviceverbeteringen en naleving van SLA's richting de business.
• Leiden van incidenten en verstoringen met regie en communicatie.
• Schakelen tussen IT-teams, leveranciers en interne stakeholders.
• Rapporteren van serviceprestaties, KPI's en verbeterplannen.
• Adviseren van management over dienstverlening, risico's en procesoptimalisaties.
• Bevorderen van volwassenheid van IT-dienstverlening en change management.

Skills

ITIL

Riskmanagement

Stakeholdermanagement

Disaster recovery

Incidentbehandeling

Verandermanagement

Communicatieve vaardigheden

Holistische IT-systeemkennis

Education

HBO-denkniveau/werkervaring

Tools

Microsoft Azure

ISO 22301

Job description

Zorg jij dat kritieke IT‑diensten altijd blijven draaien, zelfs bij verstoringen? In deze rol neem jij de regie over continuïteit en disaster recovery binnen een complexe IT‑omgeving

Organisatie

Je komt terecht bij een professionele ICT‑dienstverlener die haar dochterondernemingen ondersteunt. De organisatie werkt aan uiteenlopende projecten door heel Nederland en combineert innovatie met een sterke focus op betrouwbaarheid, veiligheid en continuïteit van IT‑diensten. De cultuur is pragmatisch, wendbaar en gericht op samenwerking met zowel interne stakeholders als externe partners

• Verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en continu verbeteren van IT Service Management-processen volgens ITIL-best practices
• Monitoren en optimaliseren van de kwaliteit, beschikbaarheid en performance van IT-diensten
• Coördineren van serviceverbeteringen en bewaken van de afgesproken dienstverlening richting de business
• Aansturen en coördineren van de afhandeling van majeure incidenten en serviceverstoringen
• Fungeren als verbindende schakel tussen IT‑teams, leveranciers en interne stakeholders
• Opstellen en rapporteren van serviceprestaties, KPI's en verbeterinitiatieven
• Bewaken van afspraken met leveranciers en toezien op de naleving van SLA's en contractuele verplichtingen
• Adviseren van management over dienstverlening, risico's, verbeterkansen en procesoptimalisaties
• Initiëren en begeleiden van verandertrajecten gericht op het verhogen van de volwassenheid van IT‑dienstverlening en servicemanagementprocessen
• HBO werk‑ en denkniveau, bij voorkeur binnen IT, Security of een vergelijkbare richting
• Aantoonbare kennis van ITIL, riskmanagement en cloudomgevingen zoals Microsoft Azure
• Ervaring met disaster recovery‑planning binnen zowel on‑premise als cloudomgevingen
• Kennis van en ervaring met ISO‑normeringen, waaronder ISO 22301 en ISO 27001
• Certificeringen zoals ITIL, ISO 22301 of vergelijkbaar zijn een pré
• Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde werkwijze
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en stakeholdermanagement
• Proactieve, resultaatgerichte houding en het vermogen om regie te nemen tijdens verstoringen
• Salaris tussen € 4.700 en € 6.700 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Laptop en telefoon van de zaak
• Verjaardagsgeld
• Veel ruimte voor eigen initiatief, professionele groei en ontwikkeling
• Werken binnen een organisatie waar continuïteit, innovatie en samenwerking centraal staan