ICT-ondersteuningsspecialist

Sterksen; Haarlem; Hybrid; EUR 36,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

25 vakantiedagen op basis van 40 uur

Pensioenregeling

Vakantiegeld

Laptop van de zaak

Certificaten mogelijk

Job summary

Alliander zoekt een IT ServiceDesk Agent om het team te versterken. Je werkt in een omgeving waar operatie centraal staat en development ondersteunend werkt, met klanten telefonisch, via chat en mail en met dispatch en SelfServicePortal-tickets.

Je levert hoogwaardige ondersteuning in Nederlands en Engels, hebt ervaring met IT-proces- en servicegericht werken en werkt met ServiceNow en JIRA. Er is ruimte voor certificaten en thuiswerken binnen een hybrid model.

Qualifications

• :minimaal mbo 3/4 werk- en denkniveau, ICT-opleiding aanbevolen.
• :Ervaring met technisch support.
• :Goede kennis van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• :Rijbewijs B.
• :Sterk probleemoplossend vermogen.
• :Sociale vaardigheden, klantgerichtheid en communicatie.
• :Initiatiefrijke mindset en verbetering van dienstverlening.
• :Affiniteit met AI.
• :Pre: kennis van IT-processen en ServiceNow.
• :Pre: kennis van Agile werkvormen.

Responsibilities

• Operatie en development splitsing; ondersteuning via telefoon, chat, mail, orderdesk en dispatch.
• Beantwoorden van technische en functionele vragen en problemen verhelpen.
• Ticketbeheer via SelfServicePortal en updates in samenwerkingkanalen.
• Input leveren voor knowledgebase en gebruik van JIRA voor projectmanagement.
• Continu zoeken naar mogelijkheden om service te verbeteren en klantervaring te verhogen.

Skills

Tech support ervaring

Nederlands & Engels

Rijbewijs B

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Initiatief

AI-affiniteit

Klantgerichtheid

Education

MBO 3/4 ICT

Tools

ServiceNow

JIRA

Agile

Job description

Alliander is de netbeheerder die energie voor iedereen bereikbaar en betaalbaar houdt, nu en in de toekomst. Als moederbedrijf van onder andere Liander werkt Alliander dagelijks aan een energienetwerk dat klaar is voor de energietransitie. Dat vraagt om een organisatie die volop in beweging is en die haar medewerkers de ruimte geeft om hun eigen kracht en talent in te zetten. Bij Alliander werk je in een team waarin klantgerichtheid en oplossingsgericht denken centraal staan, en waar jouw energie letterlijk bijdraagt aan het net van morgen.

Als IT ServiceDesk Agent ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die bijdragen aan de efficiënte werking van het team en de tevredenheid van de eindgebruikers. Je werk is grofweg in twee delen op te splitsen: operatie en development, waarbij operatie als core business altijd voorrang krijgt op development.

Binnen operatie treed je klantvriendelijk en representatief op en bied je ondersteuning via telefoon, chat, mail, orderdesk en dispatch, waaronder tickets vanuit het SelfServicePortal. Je beantwoordt technische en functionele vragen, verhelpt problemen en beoordeelt per situatie welke aanpak nodig is. Daarbij help je eindgebruikers zowel in het Nederlands als in het Engels, afhankelijk van hun taalvaardigheid. Je voert zelfstandig beheertaken uit op basis van uitgebreide vakkennis en instructies, goed afgestemd met andere werkprocessen. Ook check en 'like' je dagelijks updates in de samenwerkingskanalen, voer je vaste werkzaamheden uit voor kennisitems of als kennismanager voor ServiceNow, en ondersteun je bij major incidents en werkvoorbereiding.

Binnen development werk je met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer en lever je input voor de knowledgebase.

Daarnaast krijg je ruimte voor project en specialistische taken. Je zoekt continu naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen, en neemt zelfstandig initiatief om de klantervaring te optimaliseren.

Wat breng je mee:

• Minimaal mbo 3 of mbo 4 werk en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in de richting van ICT.
• Ervaring met het verlenen van technisch support.
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
• In het bezit van rijbewijs B.
• Sterk probleemoplossend vermogen; je verrast gebruikers graag met jouw expertise.
• Sociale vaardigheid, communicatieve sterkte, representativiteit en klantgerichtheid.
• Een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren.
• Affiniteit met AI.

Pre: kennis van en ervaring met IT-processen, bij voorkeur ervaring met ServiceNow. Pre: kennis van en ervaring met Agile werkvormen.

• Een salaris tussen de €3200 en €3500 euro op basis van een fulltimedienstverband
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur
• een mogelijkheid om thuis te werken
• pensioenregeling
• vakantiegeld
• laptop van de zaak.
• mogelijkheid om certificaten te behalen