IT Service Delivery Manager: Client Success & Excellence

PROXSYS; Rotterdam; Hybrid; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Elektrische leaseauto

Thuiswerkvergoeding en budget voor thu

€900 budget voor thuiswerkplek

Loopbaan- en opleidingsmogelijkheden

Job summary

Proxsys is op zoek naar een Service Delivery Manager die het kloppende hart van het klantteam vormt en zorgt voor top service delivery in IT. Je bouwt lange termijn relaties, bewaakt SLA’s en zet verbeterprojecten in gang.

In deze hybride rol werk je nauw samen met de Account Manager en Techlead, regisseer je de dienstverlening en onderhoud je de klantrelaties op proactieve wijze. Je krijgt ruimte om processen te versnellen en te verbeteren.

Qualifications

• Afgeronde HBO/WO-opleiding in relevante richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-dienstverlening rol.
• Kennis van ITIL, Agile, Scrum of soortgelijke frameworks.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (minimaal B2).

Responsibilities

• Jij bent het kloppende hart van het klantteam en de vertrouwde partner voor klanten.
• Regelmatig voer je servicegesprekken en bespreek je voortgang, kwaliteit en samenwerking.
• Je bewaakt SLA’s en XLA’s en neemt leiding bij escalaties en verbeteringstrajecten.
• Je werkt samen met Account Manager en Techlead om dienstverlening te optimaliseren.
• Je ondersteunt klanten bij veranderingen en denkt actief mee aan optimisaties.

Skills

Klantgerichte mindset

Sterke communicatieve vaardigheden

Nederlandse taal (min. B2)

Education

HBO/WO-opleiding (Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement)

Tools

ITIL

Agile

Scrum

Job description

Proxsys is op zoek naar een Service Delivery Manager die het kloppende hart van het klantteam vormt en zorgt voor top service delivery in IT. Je bouwt lange termijn relaties, bewaakt SLA’s en zet verbeterprojecten in gang.

In deze hybride rol werk je nauw samen met de Account Manager en Techlead, regisseer je de dienstverlening en onderhoud je de klantrelaties op proactieve wijze. Je krijgt ruimte om processen te versnellen en te verbeteren.