Service Delivery Manager

PROXSYS; Rotterdam; Hybrid; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Elektrische leaseauto

Thuiswerkvergoeding en budget voor thu

€900 budget voor thuiswerkplek

Loopbaan- en opleidingsmogelijkheden

Job summary

Proxsys is op zoek naar een Service Delivery Manager die het kloppende hart van het klantteam vormt en zorgt voor top service delivery in IT. Je bouwt lange termijn relaties, bewaakt SLA’s en zet verbeterprojecten in gang.

In deze hybride rol werk je nauw samen met de Account Manager en Techlead, regisseer je de dienstverlening en onderhoud je de klantrelaties op proactieve wijze. Je krijgt ruimte om processen te versnellen en te verbeteren.

Qualifications

• Afgeronde HBO/WO-opleiding in relevante richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-dienstverlening rol.
• Kennis van ITIL, Agile, Scrum of soortgelijke frameworks.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (minimaal B2).

Responsibilities

• Jij bent het kloppende hart van het klantteam en de vertrouwde partner voor klanten.
• Regelmatig voer je servicegesprekken en bespreek je voortgang, kwaliteit en samenwerking.
• Je bewaakt SLA’s en XLA’s en neemt leiding bij escalaties en verbeteringstrajecten.
• Je werkt samen met Account Manager en Techlead om dienstverlening te optimaliseren.
• Je ondersteunt klanten bij veranderingen en denkt actief mee aan optimisaties.

Skills

Klantgerichte mindset

Sterke communicatieve vaardigheden

Nederlandse taal (min. B2)

Education

HBO/WO-opleiding (Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement)

Tools

ITIL

Agile

Scrum

Job description

Wil jij samen met onze klant het maximale uit de partnership halen en bouw jij aan duurzame klantrelaties én top service delivery in IT? Dan is de vacature van service delivery manager bij Proxsys op jouw lijf geschreven.

Dit vind jij leuk om te doen:

Als Service Delivery Manager ben jij het kloppende hart van het klantteam en de vertrouwde partner voor jouw klanten. Je zit regelmatig met hen om de tafel en bouwt actief aan sterke, langdurige relaties. Jij zorgt ervoor dat onze dienstverlening niet alleen voldoet aan de afspraken, maar deze overtreft. Daarbij neem je eigenaarschap over de volledige dienstverlening en heb je de ruimte om zaken te organiseren, te versnellen en te verbeteren waar nodig.

In je rol werk je nauw samen met de Account Manager en Techlead. Samen vormen jullie een krachtige drie-eenheid waarin commerciële, operationele en technische expertise samenkomen. Jij bent degene die de regie pakt, het overzicht bewaart en ervoor zorgt dat alles soepel loopt, zowel richting de klant als intern binnen de organisatie.

Je voert regelmatig servicegesprekken met klanten waarin je de voortgang, kwaliteit en samenwerking bespreekt. Daarbij monitor je de prestaties en het naleven van SLA’s en XLA’s en signaleer je continu kansen voor verbetering. Wanneer zich uitdagingen voordoen, neem jij de leiding in het oplossen ervan en zorg je ervoor dat escalaties snel en effectief worden aangepakt. Tegelijkertijd kijk je verder dan de korte termijn: je herkent terugkerende problemen en zet verbeterinitiatieven in gang die structureel bijdragen aan betere dienstverlening.

Daarnaast ondersteun je klanten bij veranderingen en adviseer je hen over optimalisaties. Je bent proactief, denkt mee met de klant en zorgt ervoor dat de samenwerking steeds sterker wordt. Daarbij weet je altijd de juiste balans te bewaren tussen de belangen van Proxsys en die van de klant.

Ons aanbod voor jou:

Competitief salaris

Jouw harde werk en toewijding worden beloond met een salaris in de range van: €4500 en €6500, afgestemd op je ervaring en kunde.

Een pad om te groeien

Blijf vooroplopen in je vakgebied met toegang tot de nieuwste cursussen en certificeringen. Daarnaast uitgebreide trainingen voor persoonlijke groei, allemaal gefinancierd door ons.

Flexibele werktijden

Wij waarderen work-life balance. Daarom kun je bij ons je werkuren flexibel indelen en is er de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Auto van de zaak

Jij hebt de keuze uit een goed assortiment van elektrische leaseauto's.

Moderne werkplek

Geniet van een ergonomische en inspirerende werkomgeving uitgerust met de beste tools en technologieën.

Extra vergoedingen

Geniet van thuiswerk-, telefoon- en uitrustingsvergoedingen, inclusief een budget van €900 om je thuiswerkplek perfect in te richten.

Dit breng jij mee:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding (bijvoorbeeld Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement)
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-dienstverlening
• Kennis van ITIL, Agile, Scrum of andere IT service management frameworks
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (minimaal B2)

Over Proxsys

Wij maken moderne ICT simpel inzetbaar. Het gaat erom dat iedereen altijd en overal, ongestoord en veilig kan werken. Wij ontzorgen klanten volledig in hun kantoorautomatisering: met één enterprise netwerk waarop we alle klanten aansluiten.

Wij zien ICT net zoals water dat uit de kraan komt: het zou altijd en voor iedereen beschikbaar, van hoge kwaliteit en veilig moeten zijn. Daarom bieden wij één compleet systeem. Onze klanten kiezen voor alles-of-niets. Wij richten zelf álle techniek in en zorgen dat álles werkt.