Service Delivery Manager

Dtx; Alkmaar; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

DTX zoekt een Service Delivery Manager die klanten strategisch adviseert en operationele eindverantwoordelijkheid neemt voor zowel professional services als managed services. Je bewaart het overzicht over grote projecten en zorgt dat diensten naar tevredenheid worden geleverd, zodat klantrelaties lang meegaan.

Je werkt nauw samen met Sales en Accountmanagement om cross- en upsell te stimuleren en de strategische agenda bij klanten te aligneren.

Qualifications

• Eerdere ervaring in een vergelijkbare rol is gewenst.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist.
• Bereidheid tot het behalen van ITIL-certificeringen (en mogelijk Microsoft Fundamentals)

Responsibilities

• Beheer van grote projecten en zorg voor tijdige levering van managed services en professional services.
• Zorgen voor langdurige klantrelaties door uitstekende dienstverlening en proactief overleg met Sales en Accountmanagement.
• Signaleren van technische verbeterpunten en procesverbeteringen bij klanten en intern aanpakken.

Job description

Wie zijn wij?

Met ruim 25 jaar ervaring als betrouwbare IT-partner in Alkmaar, is DTX gespecialiseerd in Cloud-diensten, Cyber Security en Business Solutions. Bij DTX hechten we veel waarde aan teamwork en samenwerking, waarbij ons hechte team van ongeveer 60 mensen als één geheel functioneert. Het familiaire gevoel en de onderlinge klik zijn van groot belang. We staan altijd voor elkaar klaar. Onze bedrijfscultuur omarmt het gevoel van saamhorigheid en plezierige samenwerking. Zo geloven we bij DTX sterk in de collectiviteitsgedachte: gezamenlijk streven we naar succes en oplossingen, waarbij niemand zelfstandig probleemeigenaar is. Daarnaast willen we graag dat iedereen die bij ons werkt samen met ons blijft groeien en ontwikkelen, zowel op persoonlijk als op zakelijk vlak.

Over de functie

De Service Delivery Manager die wij zoeken begrijpt als geen ander hoe belangrijk samenwerken is. Op deze manier bereiken we het maximale resultaat bij onze klanten en DTX.

Bij onze klanten ben je de vertrouwde adviseur die zowel op strategisch niveau mee kan praten als operationele eindverantwoordelijkheid durft te nemen. Dit doe je zowel voor onze professional services als onze managed services dienstverlening. Je bewaart het overzicht bij grote projecten en dankzij jouw enthousiasme en gedrevenheid zorg je samen met de klant en je collega’s dat elk project tot een feestje leidt. Voor de managed diensten zorg je ervoor dat deze naar tevredenheid worden geleverd, om de klantrelatie zo lang mogelijk in stand te houden.

Daarbij is een goede samenwerking met Sales en Accountmanagement uiteraard cruciaal. Niet alleen om zoveel mogelijk cross- en upsell te bereiken, maar ook om de strategische agenda bij deze klant samen op orde te hebben en verder te blijven ontwikkelen. Het klantenbestand is divers, van banken en verzekeraars tot ziekenhuizen en productiebedrijven. Bij iedere klant moet jij een gesprekspartner van niveau kunnen zijn, dus ben je ook gedreven in het bijhouden van de IT-ontwikkelingen binnen de branches waar onze klanten zich in bevinden.

Alle zaken die je tegenkomt bij een klant, of dit nu tijdens een project is of bij een SLA-overleg, neem je mee terug naar DTX. Op een gestructureerde manier, met de juiste onderbouwing, breng je deze input naar de teams die verantwoordelijk zijn voor het door ontwikkelen van de diensten. Je dient in staat te zijn om zowel technische verbeter punten te signaleren als procesmatige zaken. Enige kennis van en/of ervaring met de Microsoft Cloud services is noodzakelijk wil je kunnen excelleren in deze functie.

Wie ben jij?

Je hebt al enige ervaring in een vergelijkbare rol/functie. Bij DTX zoeken we een Service Delivery Manager die verder gaat bouwen aan onze processen, procedures, document standaarden en alles wat hierboven ook al benoemd is. Je dient hierbij proactief het voortouw te nemen en beschikt dus over de nodige overtuigingskracht. Daarbij dien je goed zelfstandig te kunnen opereren, maar ben je ook graag onderdeel van een team betrokken professionals.

Ben je in bezit van ITIL-certificeringen en eventueel Microsoft Fundamentals certificeringen, dan is dit een grote pré. De bereidheid om deze te behalen wanneer je deze nog niet hebt is wel een vereiste. Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is een vereiste.

Wat bieden we jou?

Natuurlijk kom je niet alleen voor goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, maar je komt ook voor verdere ontwikkeling op zowel inhoudelijk als persoonlijk vlak. Samen met je collega’s werken met innovatieve technologieën om mooie oplossingen te realiseren en leveren bij onze klanten die ze daadwerkelijk verder helpen. Je krijgt de ruimte om te onderzoeken waar de klant echt bij gebaat is en vervolgens de ondersteuning om dit te realiseren. Niet alleen de verantwoordelijkheden maar ook de vrijheid en afwisseling om zelf je functie verder vorm te geven.