ICT Service Delivery Lead

Esprit ICT; Veenendaal; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Leaseauto of mobiliteitsvergoeding

Informele werkomgeving

Job summary

Esprit ICT zoekt een Servicemanager die als schakel fungeert tussen klant en organisatie. Je zorgt ervoor dat afspraken helder zijn, worden nagekomen en continu verbeterd, en je vertaalt complexe dienstverlening naar duidelijke acties voor alle stakeholders.

Je werkt nauw samen met sales, operations en administratie, bewaakt SLA’s en servicelevels, signaleert commerciële kansen bij bestaande klanten en stuurt op klanttevredenheid en winstgevendheid.

Qualifications

• Ervaring binnen ICT-dienstverlening en met servicelevel management.
• Commerciële ervaring.
• Vaardigheid in communiceren op verschillende niveaus.

Responsibilities

• Opstellen, implementeren, documenteren en waar nodig aanpassen van SLA’s en andere afspraken met klanten.
• Bewaken, analyseren, rapporteren en periodiek bespreken van de afgesproken servicelevels.
• Aanspreekpunt voor klanten bij vragen, escalaties en onvoorziene situaties.
• Initiëren en begeleiden van service improvement- en optimalisatietrajecten.
• Identificeren van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Opstellen en uitvoeren van servicejaarplannen.
• Verzorgen van management- en stuurinformatie op basis van data.
• Signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten en vertalen naar oplossingen.
• Bijdragen aan een gezonde en winstgevende dienstverlening op contractniveau.
• Samenwerken met sales, operations en administratie om dienstverlening te versterken.

Skills

Service level management

ICT dienstverlening

Commercie

Communicatie op meerdere niveaus

Analytisch/resultaatgericht

ITIL (pré)

Education

HBO-opleiding

Tools

ITIL

Job description

Esprit ICT zoekt een Servicemanager die als schakel fungeert tussen klant en organisatie. Je zorgt ervoor dat afspraken helder zijn, worden nagekomen en continu verbeterd, en je vertaalt complexe dienstverlening naar duidelijke acties voor alle stakeholders.

Je werkt nauw samen met sales, operations en administratie, bewaakt SLA’s en servicelevels, signaleert commerciële kansen bij bestaande klanten en stuurt op klanttevredenheid en winstgevendheid.