Service Delivery Manager

Pink Elephant; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto (inclusief tankpas en brandt

Lapt op en telefoon

28 vakantiedagen met mogelijkheid 20-1

Job summary

Pink Elephant zoekt een Service Delivery Manager die de verbindende schakel is tussen klant, leverancier en IT-professionals. Jij regisseert de dienstverlening, bewaakt kwaliteit en levert afspraken na op dagelijkse IT-dienstverlening.

Je werkt hybride, met ruimte om verbeteringen door te voeren en impact te maken binnen onze organisatie. Je krijgt verantwoordelijkheid, kansen voor groei en een dynamisch team dat elkaar vooruit helpt.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-rol.
• Snel schakelen en altijd overzicht behouden.
• Communicatief sterk: jij verbindt mensen en belangen.
• Denk en werk op HBO-niveau.

Responsibilities

• Regie op dienstverlening: je stuurt op performance, SLA's en klanttevredenheid als regisseur van onze dienstverlening, signaleert en voorkomt problemen en escalaties voordat de klant ze merkt, en zorgt dat de klant krijgt wat we beloven — en vaak zelfs meer.
• Klant & leverancier: je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties richting leveranciers, bouwt aan duurzame relaties met klanten, leveranciers én collega's, en draagt actief bij aan service reviews en strategische klantgesprekken.
• Verbeteren & analyseren: je optimaliseert processen en prestaties, met oog voor zowel techniek als mens, en analyseert rapportages en KPI's om trends te signaleren en verbeterkansen te benutten.
• Team & samenwerking: je inspireert en motiveert je team om samen continu te verbeteren, en werkt nauw samen met andere Service Delivery Managers om best practices te delen en te implementeren.

Skills

Communicatief sterk

Proactief

Besluitvaardig

Inlevingsvermogen

Snel schakelen

Overzicht bewaren

Education

HBO-niveau

Job description

Tussen klant, leverancier en IT-team ben jij de vaste factor.

Als Service Delivery Manager bij Pink Elephant ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de dagelijkse IT-dienstverlening. Jij schakelt moeiteloos tussen klanten, leveranciers en interne teams. Je coördineert de dienstverlening, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat alles volgens afspraak wordt geleverd. Jij neemt de regie, stuurt bij waar nodig en maakt zo dagelijks het verschil.

Bij Pink krijg je de ruimte om écht impact te maken. Niet alleen voor onze klanten, maar ook binnen onze eigen organisatie. Jouw ideeën en inzichten worden gewaardeerd en je krijgt de kans om verbeteringen door te voeren, of het nu gaat om processen, klanttevredenheid of teamdynamiek.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Jij bent de verbindende schakel tussen klant, leverancier en IT-professionals.

• Regie op dienstverlening: je stuurt op performance, SLA's en klanttevredenheid als regisseur van onze dienstverlening, signaleert en voorkomt problemen en escalaties voordat de klant ze merkt, en zorgt dat de klant krijgt wat we beloven — en vaak zelfs meer.

• Klant & leverancier: je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties richting leveranciers, bouwt aan duurzame relaties met klanten, leveranciers én collega's, en draagt actief bij aan service reviews en strategische klantgesprekken.

• Verbeteren & analyseren: je optimaliseert processen en prestaties, met oog voor zowel techniek als mens, en analyseert rapportages en KPI's om trends te signaleren en verbeterkansen te benutten.

• Team & samenwerking: je inspireert en motiveert je team om samen continu te verbeteren, en werkt nauw samen met andere Service Delivery Managers om best practices te delen en te implementeren.

En dit maakt jou daarin succesvol:

• bent proactief, besluitvaardig en een kei in organiseren

• hebt lef, maar ook het inlevingsvermogen om aan te voelen wat er speelt

Wat breng je mee?

Je bent proactief, besluitvaardig en een kei in organiseren. Je hebt lef, maar ook het inlevingsvermogen om aan te voelen wat er speelt. Verder:

• Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-rol;

• Kun je snel schakelen en behoud je altijd het overzicht;

• Ben je communicatief sterk: jij verbindt mensen én belangen;

• Denk en werk je op hbo-niveau.

Wat krijg je van ons?

• Jouw salariswens bespreken we graag in een eerste telefonische kennismaking;

• Leaseauto (inclusief tankpas en brandstof buitenland) of mobiliteitsbudget, jij kiest zelf;

• Laptop en telefoon;

• 28 vakantiedagen met de mogelijkheid er 20 bij te kopen;

• 8% vakantiegeld, jaarlijks uitgekeerd in mei;

• Hybride werken: thuis, op kantoor en bij de klant;

• Een bijdrage van EUR 15,- per maand aan jouw sport abonnement via bedrijfsfitness;

• Versbereide ontbijtjes en lunches op kantoor;

• Een uitdagende rol met veel verantwoordelijkheid, impact en doorgroeimogelijkheden binnen een dynamisch en groeiend bedrijf.

En het allerbelangrijkste?

Je komt terecht in een team van enthousiaste Pinkers die elkaar vooruithelpen en elke dag met plezier aan het werk gaan.