Business Consultant Service Delivery

Sligro Food Group; Veghel; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen bij een fulltime aanw

Laptop en telefoon

Toegang tot online academie

Leuke uitjes en evenementen

Sligro-pas met korting

Job summary

Sligro, onderdeel van Sligro Food Group, zoekt een Business Consultant Service Delivery in Veghel. Je bewaakt het totaalservicebeeld van IT Fundament en onderhoudt actief contact met stakeholders om dienstverlening transparant en continu verbeterend te houden.

Je vertaalt behoeften naar serviceafspraken, KPI’s en leveranciersprestaties, werkt samen met Product Owner Service & Delivery en stuurt op prioriteiten en besluiten die impact hebben op meerdere teams en leveranciers.

Qualifications

• Bachelor-niveau? (hbo/wo) vereist als basis voor de rol.
• Kennis van IT-servicemanagement en ITIL 4 is een duidelijke plus.
• Vaardigheden in stakeholdermanagement en data-gedreven besluitvorming.

Responsibilities

• Centraal aanspreekpunt voor IT Fundament dienstverlening.
• Verbindt stakeholderbehoeften met prestaties, risico’s en verbeteringen.
• Verzamelt en vertaalt informatie naar prioriteiten en besluiten.
• Bereidt service reviews en managementbesluiten inhoudelijk voor.
• Verantwoordelijk voor end-to-end overzicht en samenwerking met leveranciers.

Education

Bachelor

Job description

“Je brengt mensen, prestaties en verbeteringen samen tot één betrouwbaar beeld van onze IT-dienstverlening.”

Business Consultant Service Delivery | Veghel | Sligro

Veghel, NL, 5466 RB

• Je bent het herkenbare aanspreekpunt voor de dienstverlening van IT Fundament
• Je verbindt stakeholderbehoeften met prestaties, risico’s en verbeteringen
• Je kijkt over IT-teams, processen, services en leveranciers heen
• Je vertaalt complexe informatie naar duidelijke keuzes en besluiten
• Je draagt bij aan transparante, betrouwbare en continu verbeterende dienstverlening

• Uren per week: 40
• Vakgebied: Informatietechnologie
• Afdeling: Digitaal Fundament - Service Delivery
• Opleidingsniveau: Bachelor
• Carrièreniveau: Professional

Wat ga je doen?

Als Business Consultant Service Delivery zorg je dat de dienstverlening van IT Fundament als één geheel wordt bekeken. Je bent het centrale aanspreekpunt voor het totale servicebeeld en onderhoudt actief contact met onze stakeholders.

Je bespreekt hoe zij onze IT-dienstverlening ervaren en welke behoeften, verwachtingen en risico’s zij zien. Je verbindt deze informatie met serviceprestaties, incidenten, changes en leveranciersprestaties. Zo ontstaat een betrouwbaar beeld van wat goed gaat en waar verbetering nodig is.

Samen met de Product Owner Service & Delivery vertaal je inzichten naar prioriteiten, verbeteracties en besluitvorming. Je kijkt daarbij over teams, processen en leveranciers heen. Je bewaakt de samenhang, zonder hun verantwoordelijkheden over te nemen.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

Je brengt stakeholderbehoeften, servicegegevens en operationele signalen samen. Daarmee maak je de kwaliteit, risico’s en afhankelijkheden van onze IT-dienstverlening inzichtelijk.

• Je haalt wensen en eisen op bij stakeholders binnen de primaire bedrijfsprocessen.
• Je vertaalt behoeften naar serviceafspraken, SLA’s, SLO’s en rapportagebehoeften.
• Je analyseert KPI’s, incidenten, changes, klachten, risico’s en leveranciersprestaties.
• Je bereidt Service Reviews, Service Level Reviews en managementbesluiten inhoudelijk voor.
• Je maakt ontbrekend eigenaarschap, overdrachtsproblemen en servicegaps zichtbaar.
• Je bewaakt verbeteracties en spreekt eigenaren aan wanneer resultaten achterblijven.
• Je ondersteunt leveranciersreviews met feiten, trends en duidelijke verbeterprioriteiten.
• Je vertaalt informatie naar compacte dashboards, risico’s, keuzes en benodigde besluiten.
• Je haalt requirements en use cases op voor monitoring en observability.
• Je controleert met stakeholders of verbeteringen aantoonbaar het gewenste resultaat opleveren.

Je werkt nauw samen met Product Owners, Process Owners, IT Operations en Supplier Management. Ook schakel je met architectuur, security, continuity, monitoring en onze leveranciers. De uitvoering blijft bij de verantwoordelijke teams. Jij bewaakt het end-to-end overzicht en de opvolging.

Wat wij jou bieden

• Je ontvangt een salaris dat passend is bij jouw werkervaring en de rol.
• Je krijgt 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen.
• Je krijgt een laptop en telefoon, zodat je jouw werk overal prettig kunt uitvoeren.
• Je krijgt onbeperkt toegang tot onze online academie en werkt gericht aan jouw ontwikkeling.
• Je neemt deel aan leuke uitjes en evenementen met collega’s.
• Je krijgt een Sligro-pas met maximaal 500 euro korting op aankopen in onze zelfbedieningsgroothandels.

Wat neem je mee?

• Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau. Een achtergrond in bedrijfskunde, informatiemanagement of IT sluit goed aan.
• Je hebt ervaring met IT-servicemanagement, business consulting of een vergelijkbare advies- en regierol. Je begrijpt hoe complexe IT-dienstverlening over meerdere teams, processen en leveranciers samenkomt.
• Je kent ITIL 4 en onderwerpen als Service Level Management, serviceperformance en continual improvement. Ervaring met service-integratie, leveranciersdienstverlening, monitoring of observability is een duidelijke aanvulling.
• Je werkt graag met data en weet verschillende signalen tot één betrouwbaar verhaal te verbinden. Operationele informatie vertaal je naar begrijpelijke risico’s, keuzes en verbeterprioriteiten.
• Je legt makkelijk contact en durft verwachtingen kritisch te bespreken. Je weet mensen in beweging te krijgen zonder hun verantwoordelijkheden over te nemen.
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands. Ook kun je professioneel samenwerken met Engelstalige leveranciers en teams.

Over Sligro

Sligro is onderdeel van Sligro Food Group, met zelfbedieningsvestigingen, bezorgservicevestigingen én moderne DC- en CDC-locaties door heel Nederland. We werken nuchter, betrouwbaar en alert aan sterke relaties met onze klanten.