Remote Systems Support Engineer|IT Helpdesk & User Support

The Investigo Group; Utrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen op fulltime basis

Pensionregeling via Zwitserleven

Flexibele hybride werkomgeving

Remote werken mogelijk

Job summary

The Investigo Group in Nederland zoekt een Systems Support Engineer die klanten ondersteunt bij IT-vragen, incidenten afhandelt en proactief bijdraagt aan een sterke gebruikerservaring. Je werkt in een dynamisch team en levert hoogwaardige ondersteuning via remote en onsite kanalen.

Je profileert jezelf als aanspreekpunt voor systeemgerelateerde vragen en escalaties, met focus op gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid van IT-omgevingen bij klanten.

Qualifications

• Minstens 12 maanden ervaring binnen een Service Desk- of IT-supportomgeving.
• Ervaring met hoogwaardige IT-support en incidentregistratie.
• Ervaring met installatie, configuratie en ondersteuning van IT-systemen en apparatuur.
• Ervaring met gebruikersbeheer binnen Active Directory.
• Ervaring met ondersteuning van Windows-desktops en laptops.
• Goede IT-terminologie- en IT-processenkennis.
• Ervaring met remote supportoplossingen.
• Vermogen om zowel technische als niet-technische gebruikers te ondersteunen.
• Vaardigheid in prioriteren en escaleren van incidenten volgens procedures.
• Kennis van ITIL en praktische toepassing.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, e-mail en remote supporttools.
• Incidenten en serviceverzoeken registreren, beheren en opvolgen in het ticketsysteem.
• Technische problemen analyseren en oplossen of escaleren waar nodig.
• Openstaande tickets actief monitoren en gebruikers informeren.
• Werken volgens SLA’s en tijdig communiceren van risico’s/vertragingen.
• Gebruikersaccounts aanmaken, beheren en onderhouden.
• Ondersteunen bij configuratie en uitgifte van hardware en werkplekken.
• Bijdragen aan technische projecten en implementaties.
• Opstellen en bijhouden van supportdocumentatie en kennisbankartikelen.
• Continu bijdragen aan verbetering van de supportdienstverlening.

Skills

Klantenondersteuning

Remote support

Windows OS

Active Directory concepten

Communicatie

Ticketing/incidentbeheer

Probleemoplossing

Proactieve werkhouding

Klantgerichte service

Overzicht behouden in dynamische omgev

ITIL begrip

Education

ITIL v4 Foundation-certificering

Tools

Active Directory

Remote support tools

Job description

The Investigo Group in Nederland zoekt een Systems Support Engineer die klanten ondersteunt bij IT-vragen, incidenten afhandelt en proactief bijdraagt aan een sterke gebruikerservaring. Je werkt in een dynamisch team en levert hoogwaardige ondersteuning via remote en onsite kanalen.

Je profileert jezelf als aanspreekpunt voor systeemgerelateerde vragen en escalaties, met focus op gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid van IT-omgevingen bij klanten.