IT Gebruikersondersteuner COD Team – On-site Support

Rid Utrecht; Utrecht; Hybrid; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-bijdrage

Opleidingsmogelijkheden

36-urige werkweek flexibel

Job summary

RID Utrecht zoekt een enthousiaste Useigebruikersondersteuner die als fisiek aanspreekpunt voor gebruikers optreedt en hardware levert. Je analyseert en lost vragen zelfstandig op, geeft advies en begeleidt gebruikers bij het optimaal inzetten van IT-producten.

Je signaleert knelpunten, voert veranderingen uit via TopDesk en ondersteunt collega's bij groei. Werken volgens ITIL-processen en wekelijks op locatie bij deelnemers bieden afwisseling en ontwikkeling.

Qualifications

• ,Minimaal MBO werk- en denkniveau (niveau 4) met relevante IT-certificeringen.
• 2–4 jaar ervaring in een IT-servicedeskomgeving.
• Brede kennis van Microsoft-producten (Azure, Microsoft 365, Windows11, Exchange).

Responsibilities

• Signaleer structurele knelpunten en draag bij aan verbeteringen binnen het COD-Team.
• Voer wijzigingen en serviceverzoeken uit op onze infrastructuur (TopDesk).
• Ondersteun collega’s en help ze groeien.
• Werk volgens ITIL-processen en bewaak de kwaliteit van meldingen en verzoeken.
• Bezoek wekelijks op locatie bij deelnemers om ondersteuning te bieden.

Skills

Klantgericht

Teamspeler

Analytisch

Proactief

Communicatief

Probleemoplossend

Education

MBO niveau 4

IT-certificeringen

Tools

TopDesk

Job description

RID Utrecht zoekt een enthousiaste Useigebruikersondersteuner die als fisiek aanspreekpunt voor gebruikers optreedt en hardware levert. Je analyseert en lost vragen zelfstandig op, geeft advies en begeleidt gebruikers bij het optimaal inzetten van IT-producten.

Je signaleert knelpunten, voert veranderingen uit via TopDesk en ondersteunt collega's bij groei. Werken volgens ITIL-processen en wekelijks op locatie bij deelnemers bieden afwisseling en ontwikkeling.