Gebruikersondersteuner (Skilled Servicedesk)

Rid Utrecht; Utrecht; Hybrid; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris max €4.556

IKB (17,05%)

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Zakelijke telefoon

Laptop

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Regionale ICT Dienst Utrecht (RID Utrecht) zoekt een Gebruikersondersteuner (Skilled Helpdesk Medewerker) voor 36 uur per week. Je bent hét aanspreekpunt voor 1e- en 2e-lijns problemen, levert hardware uit, analyseert en lost vragen zelfstandig op, geeft advies en begeleidt gebruikers bij IT-producten.

Je werkt volgens ITIL-processen en bewaakt de kwaliteit van meldingen en verzoeken. Je werkt regelmatig op locatie bij onze deelnemers in Doorn en aan onze regionale klanten.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau (niveau 4) met relevante IT-certificeringen.
• 2–4 jaar ervaring in een IT-servicedesk omgeving.
• Brede kennis van Microsoft-producten (Azure, Microsoft 365, Windows11, Exchange).

Responsibilities

• Signaleer structurele knelpunten en draag bij aan verbeteringen binnen de servicedesk.
• Voer wijzigingen en serviceverzoeken uit op onze infrastructuur.
• Ondersteun collega’s en help hen groeien.
• Werk volgens ITIL-processen en bewaak de kwaliteit van meldingen en verzoeken.
• Ben je regelmatig op locatie bij onze deelnemers om ondersteuning te bieden.

Skills

IT-servicedesk

Azure

Microsoft 365

Windows 11

Exchange

ITIL

Topdesk

Rijbewijs B

Klantgericht

Education

MBO niveau 4

IT-certificeringen

Tools

Topdesk

ITSM-tools

Job description

Ben jij klaar voor de volgende stap in je IT-carrière?

Wil jij je IT-kennis omzetten in echte gebruikersimpact en een stap verder gaan dan het standaard oplossen van tickets? Ben je klaar om zelfstandig complexere vraagstukken aan te pakken, en bij te dragen aan een positieve klantervaring? En ben je gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen binnen het IT-vakgebied? Dan is deze functie bij de Regionale ICT Dienst Utrecht (RID) iets voor jou!

We komen graag met je in contact!

De Regionale ICT Dienst Utrecht zoekt:

Gebruikersondersteuner(SkilledHelpdesk Medewerker) (M/V)

voor36 uur per week

Als Gebruikersondersteuner ben je hét aanspreekpunt voor gebruikers met 1e- en 2e-lijns problemen. Je levert hardware uit, analyseert en lost vragen zelfstandig op, geeft advies en begeleidt gebruikers bij het optimaal inzetten van IT-producten.

Daarnaast:

• Signaleer je structurele knelpunten en draag je bij aan verbeteringen binnen de servicedesk
• Voer je wijzigingen en serviceverzoeken uit op onze infrastructuur
• Ondersteun jecollega’s en help je hen groeien
• Werk je volgens ITIL-processen en bewaak jede kwaliteit van meldingen en verzoeken
• Ben je regelmatig op locatie bij onze deelnemers omondersteuning te bieden

Jij bent het visitekaartje van onze Servicedesk: professioneel, klantgericht en betrouwbaar.

Waar kom je te werken?

De RID Utrecht is de ICT-partner voor 7 organisaties; de gemeenten Baarn, Bunnik, De Bilt, Soest, Utrechtse Heuvelrug en Wijk bij Duurstede en de Regionale Sociale Dienst Kromme Rijn Heuvelrug. Deze organisaties vertegenwoordigen gezamenlijk ca. 220.000 inwoners. Vanuit Doorn ondersteunen onze RID’ers ruim 2.300 medewerkers in de provincie Utrecht.

Onze afdeling Support & Operations bestaat uit 22 enthousiaste collega’s met verschillende technische specialisaties. Wij zorgen voor het beheer van de IT infrastructuur en de ondersteuning van onze eindgebruikers.

Wat neem je mee?

We nodigen je van harte uit om te solliciteren als je beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante certificeringen. Je hebt uitgebreide kennis en ervaring met processen binnen een Skilled Servicedesk en servicemanagement tooling. Heb je de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen? Dit is zeker mogelijk. Er is namelijk voldoende ruimte om opleidingen te volgen en je te blijven ontwikkelen.

Verder ben je een enthousiaste, initiatiefrijke en motiverende collega. Vanuit jouw dienstverlenende en klantgerichte instelling werk je accuraat en resultaatgericht. Je bent flexibel en beschikt over goede sociale vaardigheden, zowel in het omgaan en adviseren van onze klanten als het samenwerken met collega’s.

• MBO werk- en denkniveau (niveau 4) met relevante IT-certificeringen
• 2–4jaar ervaring in een IT-servicedesk omgeving
• Brede kennis van Microsoft-producten (Azure, Microsoft 365, Windows11,Exchange)
• Kennis vanIOS/Androidbeheer is een pré
• Ervaring met ITIL-processen en ITSM-tools (bij voorkeurTopdesk)
• Zelfstandig, probleemoplossend, klantgericht én een echte teamspeler
• Beschikt over rijbewijsB
• Humor en een positieve instelling

Competenties & vaardigheden

• Analytisch sterk en oplossingsgericht
• Communicatief vaardig
• Stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen
• Proactief en verantwoordelijk
• Goede schriftelijke vaardigheden

Wat bieden wij?

Wij bieden jou een leuke, veelzijdige baan in een dynamische, regionaal samenwerkende organisatie, waarin aandacht is voor jou als professional en jouw ontwikkeling, met veel vrijheid én verantwoordelijkheid, midden in Nederland. In jouw functie draag je direct bij aan een betere wereld voor onze inwoners en bedrijven van onze organisaties. Je kunt werken waar en wanneer je wilt, maar uiteraard ontmoeten we elkaar regelmatig in ons goed bereikbare kantoor in Doorn. Je krijgt 50 nieuwe directe collega’s en binnen de regionale samenwerking zelfs met meer dan 2300 collega’s. Klinkt goed, toch?

• Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden we een salaris van tot maximaal € 4.556 bruto per maand. Bedragen gelden bij een 36-urige werkweek (salarispeil 1 juli 2026).
• Naast het salaris krijg je een individueel keuzebudget (IKB) (17,05% van je salaris) dat je kunt besteden voor de aankoop van verlofuren, de aanschaf van een fiets of het volgen van een opleiding. Je kunt het keuzebudget uiteraard ook laten uitbetalen.
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding.
• Een zakelijke telefoon en een laptop.
• Voldoende opleidingsmogelijkheden.

We vinden het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt in onze organisatie. Daarom verwelkomen we diversiteit in onze organisatie. Of dat nu gaat om verschil in achtergrond, leeftijd, geaardheid, arbeidsbeperking of anderszins. Verschillen tussen collega’s geven variatie in bijvoorbeeld kennis, ervaring en kwaliteiten. Zo kunnen we het werk in, met én voor onze gemeentes nog beter doen.