IT Frontoffice Specialist – Service & Incidentbeheer

HTM Personenvervoer N.V.; Den Haag; On-site; EUR 41,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

OV van de zaak

Eindejaarsuitkering

Verlof optioneel kopen/verkopen/sparen

Job summary

HTM Personenvervoer N.V. zoekt een proactieve IT FrontOffice medewerker in Den Haag die het eerste aanspreekpunt is voor IT-vragen, verzoeken en meldingen en zorgt dat verstoringen snel worden verholpen. Je lost eerste- en tweedelijns meldingen op, regisseert incidenten en stuurt interne/externe partijen aan.

Daarnaast registreer je alles in de kennisbank en werk je productiehandleidingen bij. Verder bewaak je de beschikbaarheid van systemen, voer je back-upactiviteiten uit en

Qualifications

• Minimaal mbo 3 opleiding in IT afgerond.
• Minimaal twee jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Actuele kennis van Windows-omgevingen en servicedesk-tools.
• Kennis van hardware, software en randapparatuur.
• Bereid tot werken buiten normale kantooruren en wachtdienst.
• Woonachtig in Nederland en vloeiende beheersing van de Nederlandse taal.
• In bezit van Rijbewijs B.

Responsibilities

• Eerste- en tweedelijns meldingen oplossen en toewijzen.
• Regie bij het verhelpen van verstoringen en aansturen van partijen.
• Registreren van meldingen en oplossingen in de kennisbank.
• Opstellen en onderhouden van productiehandleidingen en werkbeschrijvingen.
• Zorg dragen voor beschikbaarheid en werking van systemen.
• Back-up activiteiten en installatie/configuratie van hardware (smartphones, tablets, laptops).

Skills

MBO 3 IT-opleiding

Ervaring 2+ jaar

Windows omgeving

Servicedesk tools

Klantgerichtheid

Incident management

Structured work method

Education

MBO 3 IT richting

Tools

Servicedesk-tools

Job description

HTM Personenvervoer N.V. zoekt een proactieve IT FrontOffice medewerker in Den Haag die het eerste aanspreekpunt is voor IT-vragen, verzoeken en meldingen en zorgt dat verstoringen snel worden verholpen. Je lost eerste- en tweedelijns meldingen op, regisseert incidenten en stuurt interne/externe partijen aan.

Daarnaast registreer je alles in de kennisbank en werk je productiehandleidingen bij. Verder bewaak je de beschikbaarheid van systemen, voer je back-upactiviteiten uit en