Back office engineer

Thobs; Noord-Holland; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Thobs in Haarlem zoekt een enthousiaste Back Office Engineer die verantwoordelijk is voor het afhandelen van incidenten en het aansturen van Service Engineers. De rol vereist uitgebreide kennis van ITIL en het Microsoft Windows Server platform.

Naast het oplossen van incidenten, ontwikkel je beheertools en zorg je voor klant- en gebruikersevredenheid. Een HBO(I) niveau of gelijkwaardig is vereist, en de functie is fulltime (36 uur).

Qualifications

• Uitgebreide kennis van het Microsoft Windows Server platform.
• Beheersing van netwerken en database (SQL).
• Kennis van ITIL en bereidheid om te reizen.

Responsibilities

• Afhandelen van incidenten en service requests.
• Informeren en aansturen van Service Engineers.
• Ontwikkelen en onderhouden van beheertools en processen.

Skills

Kennis van Microsoft Windows Server

Netwerk kennis

Kennis van SQL databases

Kennis van ITIL (ITIL V3 foundation)

Goede beheersing van de Engelse taal

Analyserend vermogen

Besluitvaardigheid

Education

HBO(I) niveau of gelijkwaardig

Job description

Wil je meewerken aan een uniek product? Heb je daarnaast enkele jaren werkervaring in complexe IT-omgevingen, een relevante opleiding op Hbo-niveau en staan kwaliteit en veiligheid bij jou hoog in het vaandel? Dan ben je hier aan het juiste adres! Voor onze vestiging in Haarlem zijn we op zoek naar een enthousiaste

Wat ga je doen als Back Office Engineer:

Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten (calls) die vanuit de Front Office zijn doorgezet via de daarvoor bestemde tool. Gedurende de tijd dat het incident open staat ben je verantwoordelijk voor de voortgang van het oplossen van het incident. Je voert testen uit om de oorzaak van incidenten/problemen te achterhalen. Ook ontwikkel je testen voor nieuwe releases en voert deze uit. Ontwikkeling van update packages kan tot de functie behoren. Incidenteel verhelp je storingen in het buitenland.

Je hoofdtaken:

• Inhoudelijk informeren en aansturen van Service Engineers bij werkzaamheden
• Inrichten/onderhouden versiebeheer scripts etc
• Onderhouden Service Engineer procedures
• Vervaardigen wekelijkse en maandelijkse rapportages
• Ontwikkelen van beheerstools en processen
• Voor projecten: Maken van een impactanalyse, risicoanalyse, urenschatting en Documentreviews
• Onderhouden werkinstructies
• Inrichten regionale support offices en afhandelen herindelingen
• Acceptatie testen changes en releases
• Beheren interne testomgeving
• Vervaardigen en versturen backupschijven, authenticatiekaarten etc.

Je verantwoordelijkheden:

• Volledige en juiste (gedeeltelijke) afhandeling van incidenten, service requests
• Klant en gebruikersevredenheid (medeverantwoordelijk)
• Bijdragen aan de opbouw en verankering van kennis en aan de datakwaliteit in de CMDB
• Bewaken van de beheersbaarheid bij (nieuwe) software releases
• Bijhouden whitelists en Certificate Revocation Lists
• Up-to-date houden van de benodigde kennis, up-to-date zijn van servers, werkstations en aanvraagstations t.a.v. security updates en virusdefinities
• Urenregistratie in de daarvoor bedoelde tools

Wie ben je en wat kan je?

• HBO(I) niveau of gelijkwaardig niveau verkregen door middel van praktijk of door zelfstudie opgedaan · Uitgebreide kennis (MCSE) van het Microsoft Windows Server platform
• Kennis van netwerken, database (SQL), ITIL (ITIL V3 foundation)
• Beheersing van de Engelse taal
• Nauwkeurig en nauwgezet kunnen werken, teamplayer en stressbestendig.
• Goed analytisch vermogen en besluitvaardig
• Bereid tot reizen

Dit bedrijf is gespecialiseerd in ICT diensten voor de Nederlandse overheid voor identiteit gerelateerde producten, waaronder de reisdocumenten. De functie is belegd binnen de Service Organisatie van Identiteit & Diensten B.V.. Je rapporteert functioneel en hiërarchisch aan Coördinator Back Office / Beheer. De werktijden van de Back Office Engineer worden in overleg met de Coördinator Back Office / Beheer vastgesteld en vallen tussen 08.00 uur en 18.00 uur. Het betreft een fulltime functie (36 uur). Medewerkers dienen van onbesproken gedrag te zijn.

Voor een nadere toelichting of vragen kunt u contact opnemen met Peter de Groot middels 06 34 48 47 40.

Of stuur je motivatie en CV per e-mail naar [e-mail].