IT Frontoffice Medewerker

HTM Personenvervoer N.V.; Den Haag; On-site; EUR 41,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

OV van de zaak

Eindejaarsuitkering

Verlof optioneel kopen/verkopen/sparen

Job summary

HTM Personenvervoer N.V. zoekt een proactieve IT FrontOffice medewerker in Den Haag die het eerste aanspreekpunt is voor IT-vragen, verzoeken en meldingen en zorgt dat verstoringen snel worden verholpen. Je lost eerste- en tweedelijns meldingen op, regisseert incidenten en stuurt interne/externe partijen aan.

Daarnaast registreer je alles in de kennisbank en werk je productiehandleidingen bij. Verder bewaak je de beschikbaarheid van systemen, voer je back-upactiviteiten uit en

Qualifications

• Minimaal mbo 3 opleiding in IT afgerond.
• Minimaal twee jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Actuele kennis van Windows-omgevingen en servicedesk-tools.
• Kennis van hardware, software en randapparatuur.
• Bereid tot werken buiten normale kantooruren en wachtdienst.
• Woonachtig in Nederland en vloeiende beheersing van de Nederlandse taal.
• In bezit van Rijbewijs B.

Responsibilities

• Eerste- en tweedelijns meldingen oplossen en toewijzen.
• Regie bij het verhelpen van verstoringen en aansturen van partijen.
• Registreren van meldingen en oplossingen in de kennisbank.
• Opstellen en onderhouden van productiehandleidingen en werkbeschrijvingen.
• Zorg dragen voor beschikbaarheid en werking van systemen.
• Back-up activiteiten en installatie/configuratie van hardware (smartphones, tablets, laptops).

Skills

MBO 3 IT-opleiding

Ervaring 2+ jaar

Windows omgeving

Servicedesk tools

Klantgerichtheid

Incident management

Structured work method

Education

MBO 3 IT richting

Tools

Servicedesk-tools

Job description

Ben jij een proactieve positieve IT'er en is geen probleem jou te veel? Dan hebben we een mooie uitdaging voor jou!

Wat ga je doen?

De IT FrontOffice van HTM is de plek waar collega's terecht kunnen voor hun IT gerelateerde (aan)vragen, verzoeken en meldingen van verstoringen (incidenten). In deze functie ben jij hier het eerste aanspreekpunt, je zorgt voor een correcte afhandeling van de (aan)vragen en meldingen en je zorgt er voor dat eventuele verstoringen worden verholpen.

Je lost eerste- en tweedelijns meldingen op zoals het toekennen van rechten, gebruikersvragen, storingen, netwerk patching en vervanging van de hardware. Jij voert de regie bij het verhelpen van verstoringen en stuurt daarin in- en externe partijen aan voor het gehele proces. Alle meldingen en oplossingen registreer je in een kennisbank. Dit is belangrijk omdat je aan de hand van deze informatie rapportages maakt en voorstellen doet tot oplossen van veel voorkomende problemen. Je stelt productiehandleidingen en werkbeschrijvingen op en je zorgt ervoor dat deze up to date blijven.

Naast het afhandelen van de incidenten ben je systeembeheerder en bewaak je de beschikbaarheid en werking van systemen. Hierbij signaleer je dreigende problemen en kies je passende maatregelen om deze te voorkomen. Hierbij horen ook de back-up activiteiten, controles en het installeren en configureren van componenten zoals smartphones, tablets, laptops en beheer je diverse abonnementen. Adequate communicatie en instructie richting de gebruikers van onze IT middelen is daarbij van groot belang.

Wie zoeken wij?

Jij bent een allround IT service medewerker die klantgericht handelt en denkt vanuit de bestaande protocollen en processen. Je bent communicatief sterk, kan collega's inhoudelijk goed instrueren en werkt graag met deadlines en oplostijden. Je bent er van overtuigd dat goede registratie en overdracht positief bijdraagt aan goed werkende systemen en dat hiermee het belang van de klant wordt gediend. Je hebt een proactieve houding en up-to-date kennis van de werkende systemen en hun mogelijkheden. Verder ben je een kei in het structureren en borgen van de gewenste werkwijze binnen onze FrontOffice.

Wat heb je verder nodig?

• Je hebt minimaal een mbo 3 opleiding in een IT richting afgerond;
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je hebt actuele kennis en recente ervaring met Windows omgevingen en van Servicedesk tools;
• Je hebt kennis van hardware, software en randapparatuur;
• Je bent positief, oplossingsgericht, leergierig en communicatief sterk;
• Je hebt ervaring met het klantgericht oplossen van incidenten voor collega's;
• Je bent bereid tot werken buiten normale kantooruren en je maakt deel uit van de wachtdienst: éénmaal per circa 4 weken ben je 7 dagen 24 uur per dag bereikbaar en ben je verantwoordelijk voor het (laten) oplossen van verstoringen;
• Woonachtig in Nederland en vloeiende beheersing van de Nederlandse taal.
• In bezit van Rijbewijs B. (en bereid tot draaien van een wachtdienst)

Wat kun je van ons verwachten?

We bieden je een uitdagende en zelfstandige fulltime functie in en rondom de mooie stad Den Haag. De functie wordt beloond in salarisgroep 7 van de HTM cao met bijbehorend salaris tussen € 3.659,- en € 4.972- bruto per maand (exclusief toeslag onregelmatige diensten) bij een fulltime dienstverband.

Daarnaast kan je rekening houden met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder: 'OV van de zaak' (reizen in ons vervoersgebied tegen een sterk gereduceerd tarief, voor jezelf, je partner én je kinderen), een eindejaarsuitkering, verlof kopen, verkopen of sparen en een uitgebreid pakket aan studiefaciliteiten om je te blijven ontwikkelen: bij HTM zit je goed!

Procedure

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Mogelijk zal er tijdens de procedure gevraagd worden om een referentie.

Heb je inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Marco Stevens Manager Business IT Platforms

[phone]

[e-mail]

Vragen omtrent procedure, neem contact op met Kim Jillissen, Recruiter.

[phone]

[e-mail]