ISM & Service Excellence Manager — IT MSP

Ekco; Veenendaal; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Extra vrije dag op verjaardag

Pensioenregeling

Mobiliteitsbudget

Thuiswerkvergoeding

Laptop en smartphone

Interne doorgroeimogelijkheden

Trainingen en leertrajecten

Job summary

Ekco zoekt een Service- of Procesmanager Managed Services die de ISM-processen (incident, change, probleem) over meerdere klantteams bewaakt en continu verbetert. Je signaleert tijdig afwijkingen, bewaakt SLA-naleving en rapporteert aan de proceseigenaar.

Je deelt proactief kennis en zorgt voor heldere afstemming met Customer Success Managers en teammanagers. De rol vraagt inzicht in ITIL/ISO20000, ervaring met ConnectWise en een kalme, analytische aanpak.

Qualifications

• Kennis van ISM-processen (incident-, change- en problem management).
• Ervaring met ITIL en/of ISO/IEC 20000 is een pré.
• Ervaring met ticketing-tooling zoals ConnectWise.

Responsibilities

• Beoordeel en bewaak ISM-processen over vier klantteams.
• Volg doorlooptijden en backlog; signaleer afwijkingen vroegtijdig.
• Escaleer tijdig naar de klantteammanager en lever verbeteringen op.
• Evalueer ISM-processen en deel kennis binnen teams.

Skills

ISM processen kennis

ITIL/ISO20000 bekendheid

ConnectWise ervaring

Analytisch ingesteld

Klantgericht samenwerken

Tools

ConnectWise

Job description

Ekco zoekt een Service- of Procesmanager Managed Services die de ISM-processen (incident, change, probleem) over meerdere klantteams bewaakt en continu verbetert. Je signaleert tijdig afwijkingen, bewaakt SLA-naleving en rapporteert aan de proceseigenaar.

Je deelt proactief kennis en zorgt voor heldere afstemming met Customer Success Managers en teammanagers. De rol vraagt inzicht in ITIL/ISO20000, ervaring met ConnectWise en een kalme, analytische aanpak.