MSP Coördinator Managed Services - Team Lead

Hands on ICT; Weesp; On-site; EUR 61,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Laptop en telefoonabonnement

Fietsplan

27,5 vakantiedagen

Vergoeding flexibel werken

WGA-gat verzekering

Refer a friend bonus

Job summary

Hands on ICT zoekt een Coördinator Managed Services die een MSP-team aanstuurt en zorgt voor stabiele en professionele ICT-dienstverlening voor klanten. Je geeft leiding aan circa tien supportmedewerkers en engineers en bewaakt SLA’s, incidenten en escalaties.

Je werkt in een dynamische MSP-omgeving met meerdere klantomgevingen en bent het aanspreekpunt voor medewerkers, klanten en directie. Kennis van Microsoft 365/Entra ID/Intune/Azure en ITIL-processen is vereist.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in een coördin­erende of leidinggevende rol binnen een MSP-omgeving.
• Kennis van Microsoft 365, Entra ID, Intune en Azure op hoofdlijnen.
• Ervaring met ITIL-processen, escalaties en klantcommunicatie.
• Mensgericht, besluitvaardig en in staat rust en overzicht te bewaren.

Responsibilities

• Aansturen van een team van ongeveer tien supportmedewerkers en engineers.
• Bewaken van dienstverlening, incidenten, escalaties en SLA’s.
• Verantwoordelijk voor bezetting, voortgang en klanttevredenheid.
• Aanspreekpunt voor medewerkers, klanten en directie.
• Regie bij verstoringen en security-incidenten; aansturen waar nodig.

Skills

Leidinggevende ervaring

Microsoft 365

Entra ID

Intune

Azure (hoofdlijn)

ITIL-processen

Klantgericht

Besluitvaardig

Education

MBO+/ HBO werk- en denkniveau

Job description

Hands on ICT zoekt een Coördinator Managed Services die een MSP-team aanstuurt en zorgt voor stabiele en professionele ICT-dienstverlening voor klanten. Je geeft leiding aan circa tien supportmedewerkers en engineers en bewaakt SLA’s, incidenten en escalaties.

Je werkt in een dynamische MSP-omgeving met meerdere klantomgevingen en bent het aanspreekpunt voor medewerkers, klanten en directie. Kennis van Microsoft 365/Entra ID/Intune/Azure en ITIL-processen is vereist.