IT Operations Leader - MSP Growth & SLA Excellence

Q-logic Coöperatie U.A.; Zuid-Holland; On-site; EUR 73,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Laptop

Mobiel telefoon

Job summary

Q-logic Coöperatie U.A. zoekt een energieke IT Operations Manager om een team van 15 engineers aan te sturen en de managed services-omgeving verder te professionaliseren.

Je rapporteert aan het operationeel managementteam, bewaakt klanttevredenheid, SLA en financiële prestaties en begeleidt veranderingen binnen de teamstructuur. Een sterke focus op procesverbetering en eigenaarschap is vereist.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als IT Operations Manager binnen een MSP.
• Ervaring in IT-dienstverlening of managed services.
• Ervaring met projectmatig werken, procesverbetering en verandermanagement.
• Sterke leiderschaps- en coachingskwaliteiten.
• Goede communicatieve vaardigheden op alle niveaus.

Responsibilities

• Leiden van het team van engineers en verbeteren van samenwerking en eigenaarschap.
• Zorgdragen voor klanttevredenheid en naleving van SLA-afspraken.
• Beheren van financiële prestaties van klantcontracten.
• Begeleiden van veranderingen binnen het team en zorgen voor soepele overgang voor klanten en medewerkers.
• Inrichten van operationele structuur en prioriteren van ad-hoc vs. planmatige werkzaamheden.
• Sturen op continue procesverbeteringen en efficiëntie.
• Coachen van servicemanagers en engineers in advisering en communicatie.
• Deelnemen aan klantgesprekken als sparringpartner voor belangrijke klanten.
• Initiëren en begeleiden van verander- en verbeterinitiatieven met interne specialisten.
• Zorg dragen voor verbinding tussen klant, team en organisatie.

Skills

People management

Leadership

Communicatievaardigheden

Education

HBO-niveau

Job description

Q-logic Coöperatie U.A. zoekt een energieke IT Operations Manager om een team van 15 engineers aan te sturen en de managed services-omgeving verder te professionaliseren.

Je rapporteert aan het operationeel managementteam, bewaakt klanttevredenheid, SLA en financiële prestaties en begeleidt veranderingen binnen de teamstructuur. Een sterke focus op procesverbetering en eigenaarschap is vereist.