IT Operations Leader - MSP Growth & SLA Excellence

Q-logic; Zuid-Holland; Sur place; EUR 73 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Leaseauto

Laptop

Mobiel telefoon

Résumé du poste

Q-logic Coöperatie U.A. zoekt een energieke IT Operations Manager om een team van 15 engineers aan te sturen en de managed services-omgeving verder te professionaliseren.

Je rapporteert aan het operationeel managementteam, bewaakt klanttevredenheid, SLA en financiële prestaties en begeleidt veranderingen binnen de teamstructuur. Een sterke focus op procesverbetering en eigenaarschap is vereist.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als IT Operations Manager binnen een MSP.
• Ervaring in IT-dienstverlening of managed services.
• Ervaring met projectmatig werken, procesverbetering en verandermanagement.
• Sterke leiderschaps- en coachingskwaliteiten.
• Goede communicatieve vaardigheden op alle niveaus.

Responsabilités

• Leiden van het team van engineers en verbeteren van samenwerking en eigenaarschap.
• Zorgdragen voor klanttevredenheid en naleving van SLA-afspraken.
• Beheren van financiële prestaties van klantcontracten.
• Begeleiden van veranderingen binnen het team en zorgen voor soepele overgang voor klanten en medewerkers.
• Inrichten van operationele structuur en prioriteren van ad-hoc vs. planmatige werkzaamheden.
• Sturen op continue procesverbeteringen en efficiëntie.
• Coachen van servicemanagers en engineers in advisering en communicatie.
• Deelnemen aan klantgesprekken als sparringpartner voor belangrijke klanten.
• Initiëren en begeleiden van verander- en verbeterinitiatieven met interne specialisten.
• Zorg dragen voor verbinding tussen klant, team en organisatie.

Connaissances

People management

Leadership

Communicatievaardigheden

Formation

HBO-niveau

Description du poste

Functienaam

Voor deze groeiende, dynamische IT organisatie zijn wij op zoek naar een energieke IT Operations Manager, die een team van 15 engineers aanstuurt.

Bedrijfsprofiel

Onze klant is een ambitieuze, professionele en groeiende IT dienstverlener, waar veel ruimte is voor eigen initiatief, verandering en groei!

Functie omschrijving

In de rol van IT Operations Manager, maak je deel uit van het operationeel managementteam. Je hebt een belangrijke rol in de verdere professionalisering van de managed services-organisatie.

Het team is inhoudelijk sterk, klantgericht en werkt binnen een complexe, Microsoft-gebaseerde IT-omgeving.

Jouw verantwoordelijkheden;

• Je geeft dagelijks leiding aan het team en ontwikkelt het team verder op het gebied van professionaliteit, samenwerking en eigenaarschap.
• Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van gemaakte SLA-afspraken.
• Je bewaakt daarnaast de financiële prestaties van de klantcontracten.
• Je begeleidt veranderingen binnen de teamstructuur en zorgt voor een zorgvuldige overgang voor zowel klanten als medewerkers.
• Je brengt structuur en focus in de dagelijkse operatie en bewaakt de balans tussen ad-hoc klantvragen en planmatig werken.
• Je stuurt actief op continue verbetering van processen, kwaliteit en efficiëntie.
• Je coacht servicemanagers en engineers in hun klantgerichte rol en helpt hen groeien in adviseren, communiceren en eigenaarschap.
• Je bent gesprekspartner voor belangrijke klanten en neemt regelmatig deel aan klantgesprekken.
• Je initieert en begeleidt verander- en verbeterinitiatieven binnen het team en werkt daarbij nauw samen met verschillende interne specialisten.
• Je werkt nauw samen met andere operationeel managers en zorgt voor een goede verbinding tussen klant, team en organisatie.
• Je bent zichtbaar en benaderbaar voor medewerkers, zowel op kantoor als op afstand.

Functie-eisen

We zijn op zoek naar iemand met;

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als IT operations manager binnen een MSP;
• Ervaring binnen IT-dienstverlening en/of managed services.
• Ervaring met projectmatig werken, procesverbetering en verandermanagement.

Qua persoonlijkheid;

• Je bent een stevige en ervaren people manager die duidelijk richting geeft.
• Je wordt door teams gezien als een natuurlijke en betrouwbare leidinggevende.
• Je weet mensen mee te nemen in veranderingen, spreekt medewerkers aan op verantwoordelijkheden en resultaten.
• Je combineert aandacht voor medewerkers met een sterke focus op klanttevredenheid en bedrijfsresultaat.
• Je bent in staat om operationele vraagstukken te vertalen naar structurele verbeteringen.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en schakelt gemakkelijk op verschillende niveaus.
• Je bent proactief, besluitvaardig en hebt een sterk gevoel voor eigenaarschap.
• Je voelt je prettig in een organisatie die volop in ontwikkeling is en weet juist in een veranderende omgeving structuur en richting te bieden.

Arbeidsvoorwaarden

Salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring, tussen de 6.500,- en 7.000,- euro per maand, excl. vakantiegeld en bonus, leaseauto, laptop, mobiel en overige secundaire voorwaarden.