Service Manager ITIL | Lead Client Success & Innovation

VINCI Energies Nederlands ICT BV; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 58,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto of mobiliteitsbudget

Laptop en telefoon

Hybride werkomgeving

25 vakantiedagen

VINCI Energies Academy

Job summary

Axians zoekt een Service Manager voor Capelle aan den IJssel met een focus op ITIL-processen en dienstverlening richting klanten. Je bewaakt de uitvoering van servicecontracten en stuurt op KPI’s en klanttevredenheid, in samenwerking met een Client Manager en het service-team.

Je leidt een team van circa 6–8 collega’s en werkt actief aan verbeteringen van processen, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via onze VINCI Energies Academy. Hybrid werken en uitdagingen staan centraal.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3–4 jaar ervaring als Service Manager/Delivery Manager/Contractmanager in IT-dienstverlening.
• ITIL-kennis en certificering, bij voorkeur ITIL v3 of ITIL 4.
• Ervaring met bewaken van serviceafspraken, SLA’s, rapportages en klanttevredenheid.
• Klantgericht, analytisch en goed in prioriteiten stellen.
• Verantwoordelijkheid nemen, doelen afspreken en nakomen.
• Langetermijnrelaties opbouwen op basis van vertrouwen en transparantie.

Responsibilities

• Bewaken en verbeteren van de dienstverlening richting klanten.
• Verantwoordelijk voor uitvoering en resultaat van servicecontracten, inclusief planning en budget.
• Toezicht op KPI’s en klantbeleving, periodieke rapportages naar klanten.
• Samenwerken met Client Manager, Inside Sales, (Service) Consultant en Change Coördinator.
• Ruimte voor continue verbetering van ITIL-processen en practices.
• Leiding geven aan circa 6–8 collega’s in het Segment Manager-werkgebied.

Skills

HBO-niveau

3–4 jaar ervaring

ITIL kennis

Klantgericht

Analytisch

Prioriteiten stellen

Verantwoordelijkheid

Relatiebeheer

Leidinggeven

Coaching

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Axians zoekt een Service Manager voor Capelle aan den IJssel met een focus op ITIL-processen en dienstverlening richting klanten. Je bewaakt de uitvoering van servicecontracten en stuurt op KPI’s en klanttevredenheid, in samenwerking met een Client Manager en het service-team.

Je leidt een team van circa 6–8 collega’s en werkt actief aan verbeteringen van processen, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via onze VINCI Energies Academy. Hybrid werken en uitdagingen staan centraal.