Intraday Traffic & Performance Controller

Athora Netherlands; Amsterdam; Híbrido; EUR 48.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Thuiswerkbudget

Pensioenregeling

OV-kaart of reiskostenvergoeding

27 vakantiedagen

Descripción de la vacante

Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de merken Zwitserleven en Reaal, zoekt een Intraday Trafficer binnen Performance & Control. Je regisseert capaciteit, bezetting en productiviteit binnen de dag en lopende week, in nauwe samenwerking met de WFM-lead, operationele teams en het management.

Je analyseert klantvraag, KPI's zoals servicelevels en bereikbaarheid, signaleert afwijkingen en ontwikkelt interventies.

Formación

• HBO+/WO werk- en denkniveau vereist.
• Opleiding in Bedrijfskunde of Operations Management is voorkeur.
• Minimaal 3 jaar ervaring in Workforce Management of capaciteitsmanagement.
• Ervaring met real-time performance monitoring.
• Ervaring met capaciteits- en roosteroptimalisatie.
• Kennis van KPI's zoals servicelevels, bereikbaarheid, adherence en productiviteit.
• Sterke vaardigheden in data-analyse en dashboarding.
• Ervaring in een complexe dienstverlening is een pré.
• Daadkrachtig, assertief en analytisch; onder tijdsdruk beslissen.

Responsabilidades

• Realtime monitoren en sturen op capaciteit, bezetting, bereikbaarheid en productiviteit.
• Signalen van afwijkingen vroegtijdig en neem directe maatregelen.
• Analyseer performance en adviseer operations managers.
• Bewaker wachttijden en klantbereikbaarheid en escaleer bij druk.
• Co46rdineer capaciteitsmaatregelen om negatief klantimpact te voorkomen.
• Spreek managers aan op roosterdiscipline en gemaakte afspraken.
• Analyseer adherence en bezettingspatronen en geef advies over inzet en training.
• Lever dagelijks actuele analyses, risico's en aanbevelingen aan het management.
• Draag bij aan professionalisering van workforce- en performance management.

Conocimientos

Realtime monitoring

Capaciteitsplanning

Roosteroptimalisatie

Data-analyse

Dashboarding

Educación

HBO+/WO werk- en denkniveau

Descripción del empleo

Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de merken Zwitserleven en Reaal, zoekt een Intraday Trafficer binnen Performance & Control. Je regisseert capaciteit, bezetting en productiviteit binnen de dag en lopende week, in nauwe samenwerking met de WFM-lead, operationele teams en het management.

Je analyseert klantvraag, KPI's zoals servicelevels en bereikbaarheid, signaleert afwijkingen en ontwikkelt interventies.