Realtime Analist Operaties – Hybride (Thuiswerkdag)

Conduent

Tilburg

Hybrid

EUR 30.000 - 31.000

Vollzeit

Vor 3 Tagen

Sei unter den ersten Bewerbenden

Erhalte eine Antwort von diesem Arbeitgeber

Dein Lebenslauf und dein Anschreiben, genau auf das zugeschnitten, was gesucht wird.

Schaffe es an den ATS-Filtern vorbei

Benefits dieser Stelle

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

WGA-hiaatverzekering

Collectiviteitskorting op aanvullendeZ

Zusammenfassung

Conduent in Tilburg zoekt een georganiseerd collega die het verkeerslicht van onze operatie wilt worden. Jij bewaakt roosters en bezetting van klantcontactmedewerkers en stuurt bij waar nodig. Je analyseert KPI's zoals productiviteit en afhandeltijden en signaleert afwijkingen vroegtijdig.

Samen met Teamleiders, Operations Managers en het Client Team geef je inzichten en adviezen. Je denkt vooraf, signaleert trends en werkt continu aan betere prestaties en motivatie van onze agents.

Qualifikationen

MBO+/HBO werk- en denkniveau.
Gevoel voor cijfers en data-analyse.
Goede computervaardigheden (Excel/Outlook/Word).
Flexibel werken in wisselende diensten.
Initiatief nemen en samenwerken met meerdere teams.

Aufgaben

Je monitort de roosters en bezetting van klantcontactmedewerkers en houdt realtime in de gaten of alles volgens planning verloopt.
Je analyseert KPI's zoals productiviteit, afhandeltijden en shrinkage.
Loopt de operatie anders dan gepland? Je onderneemt actie en stuurt bij om de doelstellingen te behalen.
Je schakelt met Teamleiders, Operations Managers en het Client Team en deelt inzichten en adviezen.
Je analyseert rapportages, ontdekt trends en komt met ideeën om de performance en motivatie van agents te verbeteren.

Kenntnisse

Callcenter ervaring

Data analyse

Excel

Outlook

Word

Flexibel

Initiatief nemen

Ausbildung

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools