Live Traffic Orchestrator - Customer Operations

Odido Nederland; Den Haag; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2?

Persoonlijk leerbudget

Variabele bonusregeling

Solid pensioenregeling (Zwitserleven)

Korting op Odido Internet & TV

Leasefietsregeling

Bijdrage sportabonnement

Toegang tot trainingsplatform

Job summary

Odido Nederland zoekt een Traffic Manager Customer Operations die realtime regie voert over servicelevels en bezetting van klantenteams. Je anticipeert op pieken, werkt nauw samen met BI en Forecasting en vertaalt data in concrete acties.

Je combineert een sterke data‑houding met stakeholdermanagement en een proactieve houding. Een hybride werkomgeving en ruimte voor professionele groei staan centraal.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in een WFM- of trafficmanagementrol.
• Ervaring met customer operations en stakeholdermanagement is een pré.
• HBO werk- en denkniveau.
• Snel schakelen in hectische situaties; autonoom werken.
• Kennis van planning- en WFM-tools is een plus.

Responsibilities

• Realtime regie over service levels, occupancy en bezetting van klantenteams.
• Ingrijpen en bijsturen op basis van actuele data – met oog voor klantbelang en businessbehoefte.
• Samenwerken met BI en Forecasting voor continue optimalisatie van trafficmodellen.
• Signaleren van trends in klantgedrag en proactief sturen op capaciteit.
• Vertalen van klantdata naar heldere inzichten en concrete acties.
• Implementeren van data-automatisering en AI-oplossingen.
• Fungeren als coördinator bij incidenten of grote wijzigingen en helder communiceren.
• Stakeholdermanagement richting interne en externe partners.

Skills

HBO-niveau

WFM/Traffic management ervaring

Stakeholdermanagement

Analytisch denkvermogen

Communicatief vaardig

Education

HBO-opleiding

Tools

Genesys

Verint

injixo

Job description

Odido Nederland zoekt een Traffic Manager Customer Operations die realtime regie voert over servicelevels en bezetting van klantenteams. Je anticipeert op pieken, werkt nauw samen met BI en Forecasting en vertaalt data in concrete acties.

Je combineert een sterke data‑houding met stakeholdermanagement en een proactieve houding. Een hybride werkomgeving en ruimte voor professionele groei staan centraal.