Backline Advisor DHL Express

Uitzendbureau; Ede; Hybrid; EUR 23,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon €17,74

32-40 uur per week

Wekelijkse uitbetaling ASA

Vakantiegeld 8,33%

Hybride werken & doorgroei

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Backline Advisor om klantdossiers van internationale zendingen te beheren en te onderzoeken. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis met duidelijke KPI’s en evaluaties, in een internationaal backoffice team.

Je communiceert in Nederlands en Engels, informeert klanten tijdig over vertragingen en vindt oplossingen. Training, doorgroeimogelijkheden en een professioneel team wachten op je.

Qualifications

• Vereisten: mbo-4 of hbo-denkniveau.
• Klantgerelateerde administratieve ervaring is prettig.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Engels.
• Nauwkeurigheid en oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Dossierbeheer van internationale zendingen, informatie verzamelen en vastleggen in systemen.
• Klantcommunicatie voornamelijk per e-mail in Nederlands en Engels; duidelijke updates geven.
• Onderzoeken van vertragingen en vermiste pakketten via interne systemen en tracking-sites.
• Samenwerken met frontline customer service en operations om dossiers te sluiten.
• Volgen van richtlijnen en targets voor dossierafhandeling en klanttevredenheid.

Skills

Nederlands

Education

MBO/HBO-niveau

Job description

Wat je gaat doen

Wil je je analytische blik en taalgevoel inzetten in een internationale omgeving, zonder avonden of weekenden te werken? Als Backline Advisor DHL Express in Arnhem werk je aan klantdossiers rond internationale zendingen, deels op kantoor en deels vanuit huis, goed bereikbaar met ov, auto en fiets.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevige basis in klantcontact, administratie en dossieronderzoek. Je leert werken met professionele systemen, internationale klanten en complexe cases. Daardoor vergroot je snel je kansen op doorgroei, bijvoorbeeld richting senior backoffice, klantenservice specialist of naar andere afdelingen zoals operations, planning of sales support binnen DHL Express. Met coaching on the job, duidelijke KPI's en regelmatige evaluaties ontwikkel je zowel je communicatieve als je analytische vaardigheden.

Jouw werkzaamheden als Backline Advisor DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast in systemen en tickets, zodat ieder dossier helder en overdraagbaar is.

• Klantcommunicatie:

  Je informeert klanten vooral per e-mail in het Nederlands en Engels, geeft realistische updates over vertragingen of onderzoeken en zorgt dat verwachtingen duidelijk zijn.

• Zendingonderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten via interne DHL-portalen, scansystemen en trackingsites van partners, reconstrueert de route en komt tot een passende oplossing.

• Samenwerking met collega's:

  Je schakelt met frontline customer service en operations om dossiers vlot te sluiten, zeker in drukke periodes met hogere werkdruk en strakke prioriteiten.

• Kwaliteit en targets:

  Je volgt richtlijnen en templates, let op tone of voice en werkt met dag- en weektargets voor dossierafhandeling, zodat kwaliteit en klanttevredenheid hoog blijven.

Wat we je bieden

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, stabiliteit en veel ruimte om je verder te ontwikkelen. Je bouwt aan je carrière in een internationale omgeving, met aandacht voor jouw werk-privébalans.

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra's
• Werkweek 32-40 uur, alleen doordeweekse kantoortijden
• Wekelijkse uitbetaling via ASA, uitzicht op vast contract
• 8,33% vakantiegeld en 10% extra vakantie-uren
• Hybride werken, training, doorgroei en internationaal, professioneel team

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag werkt in een internationaal backoffice team in Arnhem, deels op kantoor en deels vanuit huis, en die nauwkeurig klantdossiers beheert en onderzoekt.

• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 15-10-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk dagelijks naar het kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Eigenschappen: Je werkt nauwkeurig, bent klantgericht, stressbestendig, denkt oplossingsgericht mee en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten en internationale zendingen. Je werkt in een professionele omgeving met duidelijke processen, waar klantgerichtheid en nauwkeurigheid belangrijk zijn. In het backoffice team werk je veel samen, deel je kennis en ondersteun je elkaar bij complexe dossiers.

Binnen het internationale netwerk van DHL Express zijn er mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen hier bij jou passen.

Salarisomschrijving

€17.74 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands