Backline Advisor Internationaal

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Wekelijkse salarisbetaling

Training en buddy-ondersteuning

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Backline-medewerker die dossiers beheert en klantcontact verzorgt in een internationale omgeving. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis, met een uitgebreide training en een buddy om je op weg te helpen.

Je behandelt complexe zendingen, informeert klanten in NL en EN, en werkt samen met operations en IT om oorzaken te achterhalen en processen te verbeteren. Het startsalaris is 17,74 euro per uur, met wekelijkse betaling en een hybride werkregeling.

Qualifications

• Bezit mbo-4 werk- en denkniveau.
• Kennis van klantenservice en dossierbeheer.
• Analytisch en communicatief sterk, in NL en EN.

Responsibilities

• Dossierbeheer van complexe klantdossiers rond vermiste/vertraagde/zendingen.
• Klanten informeren telefonisch en per e-mail in NL en EN met duidelijke statusupdates.
• Onderzoek in tracking- en logistieke systemen en schakelen met operations/IT.
• Samenwerken met frontline customer service en escalatie teams.
• Signaleren en voorstellen voor procesverbeteringen voor betere klanttevredenheid.

Skills

Klantcontact

Dossierbeheer

Analytisch

Communicatie NL/ENG

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Track & trace systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een internationale omgeving, waar je echt de diepte ingaat in dossiers en zendingen voor zakelijke en particuliere klanten? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een professioneel team, deels op kantoor en deels vanuit huis.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt een sterke basis in klantcontact, dossierbeheer en internationale logistiek. Je leert werken met professionele systemen, krijgt een uitgebreide starttraining, een buddy en ruimte om steeds complexere cases op te pakken. Zo groei je door van nauwkeurige dossierbehandelaar naar volwaardige gesprekspartner voor klanten en interne afdelingen. Met een uurloon vanaf €17,74, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, hybride werken, reiskosten- en thuiswerkvergoeding en trainingen investeer je niet alleen in je inkomen, maar ook in je loopbaan.

Jouw Werkzaamheden Als Backline DHL Express (Arnhem)

• Dossierbeheer: Je beheert complexe klantdossiers rond vermiste, vertraagde of beschadigde zendingen, verzamelt alle informatie en legt alles gestructureerd vast zodat cases volledig en traceerbaar zijn.
• Communicatie met klanten: Je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels, geeft heldere statusupdates en zorgt dat verwachtingen realistisch en duidelijk zijn.
• Onderzoek in systemen: Je duikt in trackings- en logistieke systemen, analyseert scanlijnen en schakelt met operations en IT om te achterhalen wat er met een zending is gebeurd.
• Samenwerking met collega’s: Je werkt nauw samen met frontline customer service en collega’s die escalaties oppakken, zodat afspraken worden nagekomen en service levels worden gehaald.
• Kwaliteit en verbetering: Je volgt richtlijnen en templates, bewaakt doorlooptijden en denkt mee over slimmere werkwijzen, zodat klanttevredenheid en teamresultaten verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, een helder salaris en goede zekerheid. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32-40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld 8,33% plus opbouw vakantie-uren
• Hybride werken, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact en dossierwerk in een internationale omgeving, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Arnhem. Je voelt je prettig in een team waar je veel samenwerkt en zelfstandig beslissingen neemt.

• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks, en kunt starten met de training op 15-10-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont op reisafstand van Arnhem en kunt het kantoor goed bereiken met OV of eigen vervoer.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, analytisch, stressbestendig, nauwkeurig, oplossingsgericht en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten. Je werkt voor een organisatie waar internationale zendingen en klanttevredenheid centraal staan. Vanuit Arnhem heb je contact met klanten en collega’s over de hele wereld.

Je komt in een professioneel team waar samenwerken, kennis delen en elkaar helpen belangrijk zijn. Je werkt veel samen met collega’s van customer service en operations en leert zo de organisatie goed kennen. Er is aandacht voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen het internationale netwerk.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen binnen de klantenservice van een internationaal logistiek bedrijf? Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en ontdek wat er voor jou mogelijk is.