Service Level Manager IT-Dienstverlening

Gemeente Den Haag; Den Haag; On-site; EUR 50,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 17,05%

ABP-pensioenregeling

Laptop en telefoon van de werkgever

Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Ruimte voor werk-privébalans

Verschillende verlof- en feestdagenreg

Eindejaars- en incentive regelingen

Job summary

Gemeente Den Haag zoekt een Service Level Manager IT-Dienstverlening om regie te voeren op de IT-dienstverlening en leveranciersrelaties te verbinden met business- en stadsklanten. Je bewaakt kwaliteit, definieert KPI’s en stuurt op continue verbetering van dienstverlening.

Je bent nauw betrokken bij zowel interne als externe partijen, werkt aan dienstverleningsafspraken en beveiliging, en draagt bij aan een veilige, robuuste gemeente-IT-oplossing ter ondersteuning van inwoners en bedrijven.

Qualifications

• HBO/WO-niveau met IT- of Bedrijfskunde-gerelateerde achtergrond.
• Minimaal 3–5 jaar regievoering op dienstverlening in een IT-outsourcing-omgeving.
• Kennis van IT-Dienstverlening & Service Level Management en/of Contract- en Leveranciersmanagement.
• Kennis van accountmanagement en stakeholdermanagement.
• Sterke resultaatgerichte instelling en hands-on mentaliteit.

Responsibilities

• Ontwikkelen, beheren en actualiseren van interne standaard IT-dienstverleningsafspraken ('DVA') en regisseren van dienst specifieke afspraken ('DSA's'), inclusief financiële onderbouwing.
• Nauw samenwerken met Contract- en Leveranciersmanagers bij definiëren van dienstniveaus, KPI’s, SLA’s en BCC (Business Continuity).
• Regie voeren op ontwikkeling en doorontwikkeling van de I&A Producten- en Dienstencatalogus.
• Initiëren van verbeteringen en verdere automatisering van servicelevel-rapportages en dashboards.
• Vergroten van betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van IT-dienstverlening door gerichte verbeterinitiatieven.
• Meewerken aan borgen van back-up-, continuïteits- en disaster recovery-beleid.
• Actief monitoren van prestaties, risico’s en verbeterkansen binnen de gehele IT-dienstverleningsketen.
• Uitvoeren van relatiebeheer met relevante diensten en stakeholders.
• Meten en borgen van klanttevredenheid in de organisatie.

Skills

Analytisch sterk

Communicatief vaardig

Stakeholdermanagement

Accountmanagement

Resultaatgericht

Education

HBO/WO-niveau IT of Bedrijfskunde

Job description

Wil jij een sleutelrol spelen in het borgen van betrouwbare, veilige en toekomstbestendige IT-diensten voor één van de grootste gemeenten.

De gemeente Den Haag vertrouwt dagelijks op een omvangrijk landschap van IT-systemen en digitale diensten. Deze voorzieningen vormen het fundament onder onze dienstverlening aan inwoners, ondernemers en medewerkers. De samenwerking met externe IT-partners neemt steeds verder toe. Daarom zoeken wij een Service Level Manager IT-Dienstverlening die regie voert, verbinding creëert en ervoor zorgt dat klantbehoeften, afspraken en prestaties perfect op elkaar aansluiten. Je zorgt ervoor dat interne en externe leveranciers niet alleen leveren wat is afgesproken, maar zich ook continue verbeteren en zich ontwikkelen tot waardevolle partners die bijdragen aan een moderne, veilige en robuuste informatievoorziening voor de stad.

Wat ga je doen?

Als Service Level Manager Dienstverlening sluit je aan bij multidisciplinaire teams en vervul je een cruciale tactische rol binnen de organisatie. Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van zowel intern als extern geleverde IT-diensten en zorgt ervoor dat deze aansluiten bij de behoeften van de organisatie én van de stad, en dat gemaakte afspraken worden waargemaakt. Je bent een verbindende factor tussen business, IT en leveranciers. Door jouw overzicht over de dienstverleningsketen signaleer je risico’s vroegtijdig, stuur je op prestaties en zorg je ervoor dat dienstverlening continu verbetert.

Concreet ben je verantwoordelijk voor:

• het ontwikkelen, beheren en actualiseren van interne standaard IT-dienstverlenings afspraak (‘DVA’) en het regisseren van gemeentelijke dienst specifieke afspraken (‘DSA’s’), inclusief financiële onderbouwing;
• het nauw samenwerken met de Contract- en Leveranciersmanagers bij het definiëren van dienstniveaus, KPI’s, Service Level Agreements, Afspraken en Procudures en het inrichten van Business Continuity;
• het regievoeren op de ontwikkeling en doorontwikkeling van de I&A Producten- en Dienstencatalogus;
• het initiëren van verbeteringen en verdere automatisering van servicelevel rapportages en dashboards;
• het vergroten van de betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening door gerichte verbeterinitiatieven;
• het mee doorontwikkelen en borgen van back-up-, continuïteits- en disaster recovery-beleid;
• het actief monitoren van prestaties, risico’s en verbeterkansen binnen de gehele IT-dienstverleningsketen;
• het uitvoeren van relatiebeheer waarbij je regelmatig aan tafel zit met de desbetreffende dienst(en) en stakeholders.
• het meten en borgen van de klanttevredenheid in de organisatie.

Wat bieden wij?

Deze functie is interessant door de sterke afwisseling tussen regie voeren, analyseren en samenwerken met uiteenlopende stakeholders. Je beweegt je tussen strategische vraagstukken en de dagelijkse praktijk, waarbij je schakelt met interne teams, interne en externe leveranciers en indirect bijdraagt aan betere dienstverlening voor burgers. Thema’s zoals digitale transformatie, leveranciersmanagement en het continu verbeteren van IT-diensten spelen een belangrijke rol, waardoor je werk inhoudelijk uitdagend en maatschappelijk relevant blijft.

Ook kun je rekenen op:

• een 32 tot 36-urige werkweek met een salaris van minimaal € 4.520,- en maximaal € 6.422,- bruto per maand (schaal 11), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• de mogelijkheid om tweede Paasdag en/of tweede Pinksterdag ruilen voor een andere religieuze, culturele of nationale feest- of herdenkingsdag;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. Laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Wat vragen wij?

Je bent een professionele gesprekspartner die moeiteloos schakelt tussen operationele details, tactische vraagstukken en strategische belangen. Je weet mensen mee te nemen in veranderingen, creëert draagvlak en houdt altijd oog voor het gezamenlijke resultaat.

Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en voelt je thuis in complexe organisaties met veel stakeholders. Bovendien krijg je energie van verbeteren, verbinden en realiseren.

Daarnaast beschik je over:

• hbo of wo-werk- en denkniveau, aangevuld met een IT of Bedrijfskunde gerelateerde opleiding of vergelijkbare achtergrond;
• minimaal 3-5 jaar ervaring met regievoering op dienstverlening binnen een IT-outsourcing omgeving;
• ervaring met IT-Dienstverlening & Service Level Management en/of Contract- en Leveranciersmanagement;
• kennis van accountmanagement en stakeholdermanagement;
• een sterke resultaatgerichte instelling en een hands-on mentaliteit.

Wie zijn wij?

Binnen Informatisering & Automatisering (I&A) vervult het Expertisecentrum Leveranciers & Dienstverlening IT een centrale rol in het professionaliseren van de IT-dienstverlening en leveranciersregie. Vanuit verschillende vakgebieden, te weten Service Level Management, Contract- en Leveranciersmanagement, Software Asset Management en Sourcing & Strategisch IT-Leveranciersmanagement, werken wij aan één gezamenlijk doel: excellente digitale dienstverlening voor de gemeente Den Haag.

Het expertisecentrum bestaat uit 20 collega’s, waarvan 3 in het Service Level Management.

Gezien de almaar toenemende afhankelijkheid van leveranciers verwachten we een verdere groei van het Service Level Management team.

Samen zorgen we ervoor dat de organisatie in control blijft, optimaal gebruikmaakt van marktkennis en beschikt over betrouwbare IT-diensten die bijdragen aan een betere dienstverlening aan de stad.

Sollicitatieproces

Meer weten

Voor meer informatie over deze functie of de sollicitatieprocedure kan je contact opnemen met Rob Ploegmakers, Manager Expertise Centrum Leveranciers en Dienstverlening IT, op telefoonnummer 06-11516463.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Vragen over de procedure? Neem contact op met:

Extra informatie

• Wacht niet met solliciteren tot de sluitingsdatum. Gedurende de publicatie plannen wij al gesprekken in.
• Hoewel een motivatiebrief niet verplicht is, wordt deze sterk aangemoedigd. Een gerichte motivatiebrief kan ons helpen om beter te begrijpen hoe jouw ervaring en vaardigheden aansluiten bij de functie en onze organisatie.
• Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.
• Binnen de functies van I&A maken beschikbaarheidsdiensten structureel deel uit van het werk, vanwege het bedrijfsbelang en de continuïteit van de dienstverlening

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.

Uren: Fulltime

Dienstverband: fulltime

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Contract: fulltime