Medewerker Skilled Servicedesk

Werken voor Vlaardingen; Vlaardingen; On-site; EUR 32,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 17,05%

ABP pensioen

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Vlaardingse Academie trainingen

Job summary

Werken voor Vlaardingen zoekt een Medewerker Skilled Servicedesk die als eerste en inhoudelijke schakel dient voor alle ICT-dienstverlening binnen de gemeente. Je behandelt meldingen telefonisch en via de selfserviceportal, registreert en analyseert deze in TOPdesk en schakelt zo nodig door naar leveranciers of specialisten.

Je lost incidenten zelfstandig op, beheert accounts via Entra/Intune en coördineert op locatie met leveranciers en interne teams.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau met ICT-opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring op ICT Servicedesk/Skilled Servicedesk.
• Kennis van incident- en changemanagement volgens ITIL v4; certificering is een pré.
• Kennis van Windows 10/11, Microsoft 365, Entra, Intune, VMware en TOPdesk.
• Certificeringen zoals MS-900, MD-100/MD-101 zijn een pré.
• Rijbewijs B voor ondersteuning op meerdere locaties.

Responsibilities

• Registreren en analyseren van meldingen in TOPdesk.
• Zelfstandig diagnosticeren en oplossen van verstoringen; doorzetten naar leveranciers bij complexiteit.
• Beheer van gebruikers en accounts via Microsoft Entra en Intune.
• Uitgifte en registratie van uitrusting in CMDB en Intune.
• Ondersteunen bij het inrichten en verhuizen van werkplekken.
• Documenteren van procedures en communiceren over status.

Skills

Incident- en changemanagement

ITIL v4 kennis

Education

MBO 4 ICT-opleiding

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Microsoft Entra

Intune

VMware

TOPdesk

Job description

Jouw rol

Als Medewerker Skilled Servicedesk ben jij de eerste en inhoudelijke schakel voor alle ICT-dienstverlening binnen onze gemeente. Je staat collega’s telefonisch of via de selfserviceportal te woord en zorgt ervoor dat elke melding direct volgens het juiste proces wordt opgepakt, geanalyseerd en afgehandeld.

Je lost zoveel mogelijk incidenten zelfstandig op en duikt graag in de techniek. Samen met je directe collega's schakel je soepel tussen de servicedesk, werkplekondersteuning en het contact met onze cloudpartner, softwareleveranciers en interne teams zoals functioneel beheer en ICT-regie.

In het kort:

• Registratie en analyse: Binnengekomen meldingen registreren en analyseren in TOPdesk, inclusief gerichte vraagstelling om de kern van het probleem snel scherp te krijgen.
• Troubleshooting en tweedelijnsondersteuning: Zelfstandig diagnosticeren en oplossen van hard- en softwarematige verstoringen; tijdig doorzetten naar leveranciers of specialisten als een issue complexer is.
• Beheer van gebruikers en accounts: Uitvoeren van standaardaanvragen, zoals het inrichten van rechten en accounts via Microsoft Entra en Intune.
• Logistiek en uitgifte: Uitgeven en innemen van bruikleenapparatuur (laptops, smartphones), inclusief heldere gebruiksinstructies en een nauwkeurige registratie in de CMDB en Intune.
• Werkplekbeheer: Ondersteunen bij het inrichten, plaatsen en verhuizen van pc’s, laptops, multifunctionals en randapparatuur op locatie.
• Voortgang en documentatie: Meldingen up-to-date houden, proactief communiceren over statussen en procedures documenteren om kennisdeling binnen het team te vergroten.
• Projectondersteuning: Actief meedenken en operationeel ondersteunen bij lopende ICT-projecten.

Wie ben jij?

Jij bent een technisch nieuwsgierige doorpakker met een flinke dosis empathie en geduld. Zelfs de meest a-technische collega weet jij moeiteloos en vriendelijk naar de oplossing te begeleiden. Je bewaart het overzicht bij prioritaire storingen, stelt de juiste prioriteiten onder tijdsdruk en denkt altijd in mogelijkheden. Daarnaast werk en registreer je secuur, zodat collega’s en ketenpartners naadloos kunnen aanhaken.

Wat breng je mee?

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde ICT-opleiding.
• Minimaal 3 jaar werkervaring op een ICT Servicedesk / Skilled Servicedesk.
• Goede praktijkkennis van incident- en changemanagement conform ITIL v4 (certificering is een pre).
• Aantoonbare kennis van en ervaring met Windows 10/11, Microsoft 365, Microsoft Entra, Intune, VMware en TOPdesk.
• Relevante certificeringen zoals MS-900, MD-100 / MD-101 (of vergelijkbare Microsoft 365-certificaten) zijn een pre.
• In het bezit van Rijbewijs B (voor ondersteuning op onze verschillende locaties in de stad).

Jouw team en de organisatie

Je gaat aan de slag binnen team ICT (14 collega's), specifiek binnen de Skilled Servicedesk (4 medewerkers). Het team kenmerkt zich door een hoge mate van zelfsturing, collegialiteit en een open cultuur waarin volop ruimte is voor kennisdeling en eigen initiatief. De lijnen met facilitaire zaken, technisch beheer en externe partners zijn kort en informeel.

Vlaardingen is een stad met karakter en grote maatschappelijke opgaven. Of het nu gaat om de gebiedsontwikkeling in de Rivierzone of de verduurzaming van onze voorzieningen: achter de schermen zorgt team ICT dat de hele gemeentelijke organisatie ongehinderd kan doorwerken.

Bij Vlaardingen geloven we dat verschillende perspectieven onze organisatie beter maken. Iedereen die zich herkent in dit profiel nodigen we van harte uit om te solliciteren.

Wat bieden wij jou?

We bieden een veelzijdige en technisch uitdagende rol in een collegiale werkomgeving met uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een functie voor 36 uur per week (met flexibele werktijden tussen 07:30 en 17:00 uur voor een optimale bezetting).
• Een salaris van € 2.852,- tot € 4.244,- bruto per maand op basis van 36 uur (Salarisschaal 8, cao Gemeenten, afhankelijk van kennis en ervaring).
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, vrij in te zetten voor bijvoorbeeld extra verlof of een maandelijkse uitbetaling.
• Een goede pensioenregeling via het ABP.
• Flexibiliteit, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
• Ruime ontwikkelkansen met meer dan 250 fysieke en online trainingen via de Vlaardingse Academie.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met uitzicht op verlenging of een vast dienstverband.

Meer weten of solliciteren?

Wil je inhoudelijk meer weten over de functie of het team? Bel dan met Jolanda Nap, Incident, Problem & Change Manager, via [e-mail]

(Een referentieonderzoek of assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure).