Senior ICT Support & Incident Escalation Lead

Wtgroup; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidings- en certificeringsmogelijk­

Doorgroei naar Specialistisch beheer

Arbeidsvoorwaarden passend bij kennis

Job summary

Wtgroup in Capelle aan den IJssel zoekt een Senior ICT Support Engineer die als inhoudelijk escalatiepunt fungeert bij complexe incidenten en verstoringen. Je coördineert technische opvolging, bewaakt risico's en communiceert proactief met klanten en teams.

Je draagt bij aan verdere ontwikkeling van beheerprocessen, kennisartikelen en technische standaarden. Je coachen van junior en medior collega’s en het verbeteren van werkinstructies vormen een belangrijk deel van de rol, met oog voor

Qualifications

• Minimaal circa zeven jaar relevante ervaring in support en beheer.
• Diepgaande expertise in een van meer relevante technische domeinen.
• Ervaring met complexe incidenten, technisch beheer, monitoring en risicobeheersing.

Responsibilities

• Optreden als escalatiepunt bij complexe incidenten en verstoringen.
• Coördineren van technische opvolging en risico-communicatie.
• Beoordelen van aanpak, impact en risico binnen mandaat.
• Coachen van junior en medior collega’s en kennisoverdracht verzorgen.
• Ontwikkelen van werkinstructies, standaarden en rapportages.
• Afstemmen met ICT Project Engineers bij complexe wijzigingen of projecten.

Skills

Incidentanalyse

Coaching

Communicatie

Coördinatie

Klantgerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Monitoring systemen

Back-up systemen

Security principes

Job description

Wtgroup in Capelle aan den IJssel zoekt een Senior ICT Support Engineer die als inhoudelijk escalatiepunt fungeert bij complexe incidenten en verstoringen. Je coördineert technische opvolging, bewaakt risico's en communiceert proactief met klanten en teams.

Je draagt bij aan verdere ontwikkeling van beheerprocessen, kennisartikelen en technische standaarden. Je coachen van junior en medior collega’s en het verbeteren van werkinstructies vormen een belangrijk deel van de rol, met oog voor