Incident en probleemcoördinator ICT

Evides Waterbedrijf; Rotterdam; Hybrid; EUR 53,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Fietsplan

Fitnessbijdrage

Flexibele werktijden

Feestdagenruil

Studie-/schuld aflossing bijdrage

Pensioenregeling

31 vakantiedagen

Job summary

Evides Waterbedrijf zoekt een Incident & Probleem Coördinator die grip houdt op verstoringen en structurele verbeteringen doorvoert. Jij regisseert incidenten, coördineert war rooms en bewaakt voortgang samen met ICT-teams en leveranciers, met focus op stabiliteit en continuïteit.

Je werkt in een hybride setting vanuit Rotterdam, hebt HBO-niveau en 3–5 jaar ervaring in Incident/Probleem Management, ITILkennis en ervaring met ITSM-tooling.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• 3-5 jaar ervaring in Incident en Probleem Management.
• Kennis van ITIL en IT-servicemanagement.
• Ervaring met ITSM-tooling.
• Ervaring met samenwerking tussen interne teams en leveranciers.

Responsibilities

• Coördineren van complexe en teamoverstijgende incidenten.
• Organiseren en faciliteren van technical war rooms bij major incidents.
• Bewaken van prioriteiten, acties, eigenaren en deadlines.
• Escaleren als voortgang of eigenaarschap onvoldoende is geborgd.
• Regisseren van communicatie richting stakeholders tijdens incidenten.
• Evalueren na incidenten en overdracht naar Problem Management.
• Signaleren van terugkerende incidenten en structurele risico’s.
• Coördineren van problem-trajecten en Root Cause Analyses.
• Bewaken van voortgang van structurele verbetermaatregelen.

Skills

Incident Management

Probleem Management

ITIL

ITSM tooling

Stakeholder management

Education

HBO-diploma

Tools

ITSM tooling

Job description

Een verstoring in de IT-dienstverlening kan directe impact hebben op collega’s, processen en de continuïteit van onze organisatie. Daarom zoeken wij een Incident & Probleem Coördinator die zorgt voor grip op verstoringen én werkt aan structurele verbeteringen. Iemand die overzicht houdt wanneer de druk toeneemt en ervoor zorgt dat teams effectief samenwerken aan herstel en preventie.

• 40 uur
• HBO
• Rotterdam
• Hybride

Bij Evides draag je indirect bij aan een betrouwbare drinkwatervoorziening voor meer dan 2,5 miljoen mensen. Dankzij jouw regie blijven onze IT-diensten stabiel en kunnen collega's hun werk uitvoeren voor een van de belangrijkste voorzieningen van Nederland.

Verhaal van de functie

Als Incident & Probleem Coördinator heb je een belangrijke rol binnen de IT-dienstverlening van Evides. Je verbindt Incident Management en Probleem Management en zorgt ervoor dat verstoringen niet alleen worden opgelost, maar ook structureel worden voorkomen.

Wanneer zich een complex incident voordoet, neem jij de operationele regie. Je brengt de juiste mensen bij elkaar, coördineert de samenwerking tussen ICT-teams en leveranciers en bewaakt de voortgang totdat de dienstverlening is hersteld. Je houdt overzicht op acties, afhankelijkheden, prioriteiten en deadlines en zorgt ervoor dat escalaties tijdig plaatsvinden wanneer dat nodig is.

Daarnaast kijk je verder dan de verstoring van dat moment. Je analyseert trends en terugkerende incidenten, initieert probleem-trajecten en coördineert Root Cause Analyses met betrokken teams en leveranciers. Op basis van de uitkomsten bewaak je structurele verbetermaatregelen en werk je nauw samen met Change Management om herhaling te voorkomen.

Je bent zelf niet verantwoordelijk voor de technische oplossing, maar voert regie op het proces en zorgt ervoor dat de juiste partijen hun verantwoordelijkheid nemen. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de stabiliteit, kwaliteit en continuïteit van onze IT-dienstverlening.

Dit is jouw team

Je maakt onderdeel uit van Team Regie en werkt dagelijks samen met diverse ICT-teams, leveranciers en stakeholders binnen de Evides organisatie. Binnen deze omgeving ben jij de verbindende factor tussen de Business, ICT teams en de leveranciers.

Als team Regie zorgen we voor een betrouwbare IT-omgeving die de bedrijfsvoering ondersteunt en daarmee indirect bijdraagt aan de levering van schoon en betrouwbaar drinkwater.

Heb jij ...

• hbo werk- en denkniveau?
• 3 tot 5 jaar werkervaring op het gebied van Incident Management en Probleem Management?
• kennis van ITIL en IT-servicemanagement?
• ervaring binnen een IT-operations-, service- of regieomgeving?
• ervaring met het coördineren van complexe verstoringen en escalaties?
• kennis van Root Cause Analysis-methodieken?
• ervaring met ITSM-tooling?
• ervaring met de samenwerking tussen interne teams en externe leveranciers?

Ben jij ...

• een sterke coördinator die overzicht en structuur weet te behouden, ook onder druk?
• analytisch sterk en gericht op het oplossen van structurele oorzaken?
• communicatief vaardig en in staat om verschillende stakeholders effectief te verbinden?
• overtuigend en duidelijk in je afstemming met teams, leveranciers en management?
• resultaatgericht en in staat om regie te voeren zonder hiërarchische bevoegdheid?
• zorgvuldig in registratie, rapportage en opvolging?
• een verbindende professional die eigenaarschap stimuleert en samenwerking bevordert?

Wat jij gaat doen

• Je coördineert complexe en teamoverstijgende incidenten.
• Je organiseert en faciliteert technische war rooms tijdens major incidents.
• Je bewaakt prioriteiten, acties, eigenaren, afhankelijkheden en deadlines.
• Je escaleert wanneer voortgang, capaciteit of eigenaarschap onvoldoende zijn geborgd.
• Je regisseert de communicatie richting stakeholders tijdens incidenten.
• Je organiseert evaluaties na incidenten en verzorgt de overdracht naar Problem Management.
• Je signaleert terugkerende incidenten en structurele risico’s.
• Je initieert en coördineert problem-trajecten.
• Je faciliteert Root Cause Analyses met betrokken ICT-teams en leveranciers.
• Je bewaakt de voortgang van structurele verbetermaatregelen.
• Je beheert en monitort workarounds en Known Errors.
• Je stemt benodigde wijzigingen af met Change Management.
• Je rapporteert over trends, voortgang, kwaliteit en de problem backlog.
• Je draagt bij aan de verdere professionalisering van Incident Management en Problem Management binnen Evides.

Wat wij voor jou doen

• Je wordt ingedeeld in schaal 9 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is €5.228,- bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 15% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal €784,- Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou!
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden, het uitruilen van feestdagen, een bijdrage voor het aflossen van je studieschuld en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.