Incident & Change Process Lead – ITIL & ITSM

ResultaatGroep B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

ResultaatGroep B.V. in Amsterdam zoekt een Incident Manager/ Configuration Manager voor het PA Infra en ondersteuning team.

Je bent de spil in het web voor IT-dienstverlening, verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van incident-, problem- en changes-processen en handhaaft afstemming bij major incidents. Daarnaast analyseer je oorzaken, voer je kwaliteitscontroles uit en onderhoud je de CMDB.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke IT Service Management-rol.
• Sterke kennis van ITIL en ITSM-praktijken.
• Ervaring met Service Management tooling en de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Procesbeheer: incident-, change- en problem-processen bewaken en documentatie up-to-date houden.
• Incident Coördinatie: coördineren bij major incidents en betrokkenen informeren.
• Toetsen: ontwerpen en implementaties toetsen op toepasbaarheid en volwassenheid.
• CMDB onderhoud en beheer.
• Verbinding: brug slaan tussen techniek en business en escalaties ondersteunen.

Skills

Incident management

CMDB beheer

Procesbewaking

Stakeholder communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

TopDesk

Job description

ResultaatGroep B.V. in Amsterdam zoekt een Incident Manager/ Configuration Manager voor het PA Infra en ondersteuning team.

Je bent de spil in het web voor IT-dienstverlening, verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van incident-, problem- en changes-processen en handhaaft afstemming bij major incidents. Daarnaast analyseer je oorzaken, voer je kwaliteitscontroles uit en onderhoud je de CMDB.