ITIL Incident & Change Manager (CMDB & Process)

BlueTrail; Netherlands; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Waternet zoekt een Procesmanager Incident Management, die een spilfunctie inneemt bij het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening. Je ontwerpt, faciliteert en bewaakt incident-, change- en problem-processen en stuurt op voortdurende verbetering bij major incidents.

Je werkt tussen operationele teams en management en onderhoudt de CMDB, analyseert ticketdata en levert verbeteringsvoorstellen. Samenwerking met de PA Infra afdeling en partners is essentieel voor continuïteit en veiligheid.

Qualifications

• Ervaring met ITSM/ITIL en incident-, change- en problem-processen.
• Coördineren van incidenten en escalaties en bewaken van documentatie.
• Analyseren van oorzaken en drijven van structurele verbeteringen.

Responsibilities

• Inbrengen van ITSM/ITIL-kennis bij procesontwerpen en werkwijzen.
• Faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen en documentatie.
• Incidentcoördinatie bij major incidents en ondersteuning bij RCA.
• Toetsen van procesontwerpen op toepasbaarheid en volwassenheid.
• Onderhouden en beheren van de CMDB.

Skills

ITSM

ITIL

Incident mgmt

Process improv

Root cause analysis

Stakeholder mgmt

Tools

CMDB

Job description

Waternet zoekt een Procesmanager Incident Management, die een spilfunctie inneemt bij het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening. Je ontwerpt, faciliteert en bewaakt incident-, change- en problem-processen en stuurt op voortdurende verbetering bij major incidents.

Je werkt tussen operationele teams en management en onderhoudt de CMDB, analyseert ticketdata en levert verbeteringsvoorstellen. Samenwerking met de PA Infra afdeling en partners is essentieel voor continuïteit en veiligheid.