Incidents & ITSM Procesbeheer Expert

Waternet; Amsterdam; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Waternet zoekt een Procesmanager Incident Management binnen het team PA Infra en ondersteuning. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van incident-, problem- en change-processen en zorgt voor stabiele IT-dienstverlening.

Je analyseert oorzaken bij major incidents, onderhoudt de CMDB en schakelt tussen operationele teams en management voor structurele verbeteringen. Daarnaast draag je bij aan het opzetten van werkwijzen en werkdocumenten, en rapporteer je over trends

Responsibilities

• Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten.
• Procesbeheer: Faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen, inclusief het up-to-date houden van documentatie.
• Incident Coördinatie: Coördineren van stappen bij major incidents en ondersteunen bij root cause analyses.
• Toetsen: van procesontwerpen, werkwijzen en werkdocumenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid.
• Het onderhouden en beheren van de CMDB
• Beheer van materialen: Ontvangen, opruimen en uitgeven van goederen en het bijhouden en registeren van voorraden en teksten
• Analyses & Rapportages: Analyseren van ticketdata om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren.
• Het analyseren en verbeteren van organisatieprocessen
• Verbetering: Uitvoeren van kwaliteitscontroles (steekproeven) op de naleving van procesafspraken.
• Verbinding: De brug slaan tussen techniek en business, en ondersteunen van teams bij escalaties.

Job description

Waternet zoekt een Procesmanager Incident Management binnen het team PA Infra en ondersteuning. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van incident-, problem- en change-processen en zorgt voor stabiele IT-dienstverlening.

Je analyseert oorzaken bij major incidents, onderhoudt de CMDB en schakelt tussen operationele teams en management voor structurele verbeteringen. Daarnaast draag je bij aan het opzetten van werkwijzen en werkdocumenten, en rapporteer je over trends